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Curitiba - PR

16/12/2025 às 16:33

ID: 234995381

Encomendei um buquê para o meu aniversário de namoro, porém o produto não foi entregue e não houve comunicação adequada por parte da fornecedora.

Realizei a encomenda no dia 02/12. Nesse dia, conversamos detalhadamente sobre como seria o buquê e deixei claro que ele seria para o meu aniversário de namoro no dia 15/12.

No dia 07/12, questionei se a confecção ou a compra dos materiais já havia sido iniciada, porém não obtive resposta. A partir desse momento, a comunicação passou a ser extremamente difícil, com respostas demorando 2 a 3 horas, quando havia resposta.

No dia 11/12, solicitei o valor e o meio de pagamento. A fornecedora me enviou a chave Pix e, antes de efetuar o pagamento, confirmei se o buquê ficaria pronto até o dia 15/12, o que foi confirmado por ela. Realizei o pagamento via Pix no mesmo dia, confiando na confirmação de entrega. Após o envio do comprovante, não houve mais retorno.

No dia 14/12, entrei novamente em contato para confirmar se estava tudo certo para a entrega no dia seguinte, e mais uma vez fui informado de que estaria tudo pronto.

No dia 15/12, data combinada, não recebi nenhuma mensagem. Somente às 18h entrei em contato questionando sobre a entrega, quando fui informado de que o dia estava corrido, acompanhando algumas desculpas. Ficou então combinado que a entrega seria realizada no dia 16/12 até às 16h.

No entanto, às 16h20 do dia 16/12, não recebi o buquê e nem qualquer aviso prévio. Apenas após eu solicitar o reembolso e informar que já havia procurado outro local para fazer o buquê, a fornecedora informou que estaria realizando o envio.

O ocorrido estragou completamente a surpresa do meu aniversário de namoro, evidenciando a falta de comprometimento, responsabilidade e comunicação por parte da Sra. *****, proprietária do estabelecimento.

Como sugestão, recomendo que o estabelecimento conte com apoio adicional, tanto na confecção dos buquês quanto na comunicação via WhatsApp, pois houve diversas promessas que não foram cumpridas.

Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, já solicitei o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e sigo aguardando a devolução do valor pago.