Produto nunca entregue e zero retorno
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2025 às 14:42
ID: 206584083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois produtos, mas nunca recebi confirmações no meu e-mail sobre a realização da compra, o envio dos produtos ou qualquer atualização. Entrei no site para verificar o status, já que o prazo informado por eles havia expirado, e constatei que constava como entregue.
Entrei em contato com a loja, mas o retorno foi demorado. Quando finalmente responderam, foram bastante deselegantes, afirmando que o produto havia sido entregue na minha casa e que eu ou algum morador havia assinado. Solicitei a assinatura, pois nem eu nem ninguém da minha casa recebeu os produtos. Eles informaram que verificariam com a transportadora e que me dariam um retorno em até 7 dias, mas até agora não tive resposta.
Não recebi o pedido nem o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
09/03/2025 às 23:21
Prezada Giulia,
Lamentamos profundamente a situação relatada e qualquer transtorno que tenha enfrentado em sua experiência de compra. Gostaríamos de informá-la que a Flores do Calor Beachwear está sob nova administração e passando por uma reestruturação, com o compromisso de oferecer um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso.
Estamos à disposição para verificar o ocorrido e encontrar a melhor solução para você. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [número de contato], informando o número do pedido, para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível.
Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Flores do Calor Beachwear