Protetor Solar Flores e Vegetais grave irritação nos olhos
Não resolvido
Santo André - SP
05/12/2023 às 15:20
ID: 177483193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um protetor solar da Flores e Vegetais para o Meu pai, e no mesmo dia em que ele usou deu uma reação alérgica e uma irritação muito forte nos olhos dele.
Eu usei o protetor solar para testar, e o mesmo ardeu muito os meus olhos também.
Meu pai está com os olhos muito vermelhos e inchados, estamos preocupados com a visão dele.
Gostaria de um posicionamento da marca sobre esse protetor solar que ao invés de proteger a pele, causa sérios danos aos olhos.
Irei enviar fotos do meu pai para que vocês vejam o nível preocupante em que está a irritação dos olhos dele.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 13:13
Olá, Jéssica!
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Como vocês estão? Esperamos que tudo bem.
Caso queiram conversar melhor, enviem um email para ******* que lhe atenderemos prontamente.
Conte conosco!
Flores & Vegetais.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 16:05
Empresa demorou mais de 1 ANO pra responder a minha mensagem, simplesmente vergonhoso! E ainda não resolveu meu problema ou seja, não compro mais nada dessa marca.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 16:06
Empresa demora mais de 1 ANO para responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 16:18
Olá, Jéssica!
Antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente por toda a situação relatada e pela demora injustificável na nossa resposta inicial. Entendemos totalmente a sua frustração a sua reclamação merecia atenção imediata, e pedimos desculpas sinceras por não termos atendido isso no tempo certo.
Receber um relato de possível reação adversa ao uso de um de nossos produtos é algo que levamos muito a sério. Temos um compromisso com a segurança e o bem-estar dos nossos consumidores, e, por isso, queremos esclarecer e tratar esse caso com todo o cuidado técnico necessário.
Para isso, nos colocamos à disposição para conversarmos melhor e lhe ouvir com a atenção merecida.
Nossos canais de atendimento estão prontos para lhe atender e reatar sua confiança na Flores & Vegetais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Reforçamos que todos os nossos produtos passam por testes dermatológicos e seguem as regulamentações da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). No entanto, como a sensibilidade de cada pele pode variar, reações pontuais, embora raras, podem ocorrer e é exatamente por isso que prezamos pela escuta individualizada de cada caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora na resposta inicial e agradecemos por ter nos dado a chance de retomar o contato. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, com respeito e comprometimento.
Atenciosamente,
Flores & Vegetais