Presente não entregue no [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Dia dos Namorados - Recebeu PiC
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2024 às 21:40
ID: 190707067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá Boa Noite.
Venho aqui informar o [Editado pelo Reclame Aqui] que meu esposo sofreu. Ele comprou um presente hoje, 12.06 dia dos Namorados para me surpreender e pagou no Pix. Só que não entregaram. Ele mandou várias msgs, telefonou no nr do Site(WhatsApp). Demorou muitas horas para retorno. Uma moça que não sei o nome retornou com uma desculpa esfarrapada que achou a entrega lá e que faria de tudo para entregar hoje. Meu Marido respondeu para entregar em casa pq as 18h eu saíria do trabalho e não estaria lá para receber. Esta empresa recebeu o pagto em PIX e deu o [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero providências urgentes por todos os danos causados, principalmente financeiro e emocional.
Estragou uma linda surpresa num dia muito especial pra gente, que é mto mais do que o Dia dos Namorados.
Aguardo retorno urgente!!
Não comprem nada nessa empresa, é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
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Resposta da empresa
23/06/2024 às 17:15
Prezada Sra. Ana Paula,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela experiência negativa que você e seu esposo tiveram com nosso serviço no Dia dos Namorados. Entendemos o quanto é frustrante e decepcionante não receber um presente planejado com tanto carinho.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na entrega e pelos transtornos causados, tanto financeiros quanto emocionais. Este não é o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em proporcionar um atendimento de qualidade e em resolver este problema de forma rápida e eficaz. Entendemos a importância deste momento especial para vocês e lamentamos que tenha sido afetado dessa maneira.
Gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo******* para falar diretamente como nossa gerência e para que possamos encontrar uma solução adequada para compensar essa experiência desagradável.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Flores Vip.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 03:19
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2