Produto não entregue - Não cumprem com o prometido
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2024 às 12:04
ID: 190738753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de flores no dia dos namorados com entrega prevista entre 13 às 18 horas. Após esse horário, liguei reclamando e a atendente disse que, após o atraso, seria entregue até ás 19 horas o que também não ocorreu e não houve qualquer satisfação, mesmo eu enviando diversas mensagens pelo Whats.
Péssimo serviço prestado, se não tem capacidade de atendimento não deveriam ter aceitado o pedido.
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Resposta da empresa
23/06/2024 às 17:10
Caro Sr. Rogério,
Lamentamos profundamente pela frustração causada devido ao atraso na entrega do seu pedido de flores no Dia dos Namorados. Entendemos a importância desse momento especial e reconhecemos que falhamos em atender às suas expectativas.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação adequada e pela demora na entrega, que certamente não reflete o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que estamos investigando internamente o ocorrido para entender as causas do atraso e garantir que medidas corretivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro.
Entendemos que isso não compensa o transtorno e a decepção causados, mas gostaríamos de oferecer uma solução para remediar essa situação. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo******* para falar com nossa gerência, e para que possamos discutir como podemos compensá-lo de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Flores Vip.
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 08:15
Péssimo serviço e atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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