Florescer Clinica e Desenvolvimento Humano

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Belo Horizonte - MG

22/02/2024 às 15:43

ID: 183124717

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Meu filho é portador de TEA (transtorno do espectro autista) e sua médica indicou a realização dos seguintes acompanhamentos: 2 vezes por semana T.O, 2 vezes por semana psicóloga, 2 vezes por semana fono, musicoterapia 1 vez por semana e psicopedagogia 1 vez por semana.
O T.O nunca foi oferecido 2 vezes pelo plano de saúde, o que busquei entender e relevar, até que recentemente, sem nenhuma explicação, foi tirado do meu filho em outubro de *******, 1 sessão com a psicóloga, 1 sessão com a fono, sendo fono um dos tratamentos que ele mais necessita, e ainda queriam dar alta do tratamento de psicopedagogia o que é inviável já que ele está no início da vida escolar, sendo extremamente necessário. Então, após minhas inúmeras tentativas, mantiveram a psicopedagogia mas retiraram 1 sessão de fono e 1 de T.O por semana.
Mesmo após diversas reclamações, meu filho está desde o início do ano sem Fono, tendo no máximo conseguido 2 sessões com a médica disponível na clínica, sendo que a fono é uma das partes fundamentais pra ele. Ele não está sendo atendido, pois, desde o início do ano a fono que o atende quase sempre falta por passar mal, por consultas e agora por uma gravidez.
Hoje, no dia 22/02/24, fui com meu filho tentar realizar uma sessão com essa fono, porém mais uma vez ela não estava e ninguém nos avisou. Me desloquei na chuva com meu filho que possui apenas 3 anos para mais uma vez não obter a consulta.
Quando demonstrei minha insatisfação, totalmente compreensível, as atendentes da clínica que atende pela UNIMED, CLÍNICA FLORESCER, começaram a rir em sinal de deboche pelo fato de eu ter questionado o porquê de não me comunicarem que não haveria a sessão de fono mais uma vez. Uma completa humilhação, realizada pelas funcionárias Sheila, Caroline e Gisele.
A clínica age de má-fé, pois solicitei à recepcionista Sheila um e-mail para reclamar e me informaram que não possuíam.
Perguntei às recepcionistas se havia como meu filho ficar em uma fila de espera para outra fono, e com muita falta de educação me disseram que se eu não quisesse ser atendida pela fono disponível, ficaria sem atendimento.
Meu filho tem sido completamente negligenciado, sendo que ele necessita com URGÊNCIA de todos esses acompanhamentos para que ele desenvolva e cresça saudável.
Me encontro extremamente decepcionada e humilhada, o mínimo que se espera de uma clínica de saúde, de um plano de saúde é que os pais e filhos sejam bem acolhidos, principalmente as crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui] e suas mães que já tanto sofrem em seu dia a dia buscando e lutando pelo melhor para o seu filho.
Além de tudo isso, ainda não consegui nenhum contato para realizar uma reclamação para esse descaso.