[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Ramon,

Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido. O Dia dos Namorados é, sem dúvida, a data mais especial para quem deseja demonstrar amor e carinho, e sabemos que cada minuto conta nesse dia.

O seu pedido foi, sim, entregue no próprio Dia dos Namorados, e reconhecemos que ele não chegou no exato horário desejado. O motivo foi um erro na escolha da rota, que infelizmente fez com que a sua entrega ficasse para o final da programação. Assumimos nossa responsabilidade e pedimos desculpas sinceras por isso.

Diferente de outros segmentos do comércio eletrônico, a floricultura exige um planejamento extremamente preciso, pois lidamos com produtos delicados e com horários de entrega programados algo que, por sinal, não ocorre em nenhuma outra área do e-commerce. No Dia dos Namorados, nossa demanda é 20 vezes maior do que o normal, e apesar de todo o nosso esforço para manter a pontualidade, um erro de logística fez com que seu ******* depois do esperado.

Entendemos que isso gerou um impacto negativo na sua experiência, e sentimos muito por isso. No entanto, é importante destacar que sua surpresa foi, sim, realizada, e as flores chegaram com toda a beleza e carinho que planejamos. Enviamos a foto da entrega como prova de que o compromisso foi cumprido, ainda que com atraso.

O que nos deixa ainda mais tristes é saber que, após quase 10 anos de atendimento impecável, essa é a primeira reclamação que recebemos no Reclame Aqui. E não foi por um erro de data de entrega ou qualidade do produto foi por um atraso. Isso só reforça o quanto prezamos pela excelência e a satisfação dos nossos clientes.

A sua insatisfação nos preocupa e nos faz refletir. Queremos que saiba que tomando medidas para evitar que situações como essa aconteçam novamente. Sabemos que isso não muda o que aconteceu, mas esperamos que reconheça nosso compromisso e dedicação.

Se ainda houver algo que possamos fazer para reparar esse inconveniente, estamos totalmente abertos a conversar. E, claro, se sentir que nossa resposta faz sentido para você, ficaremos imensamente gratos se puder reconsiderar sua avaliação.

Atenciosamente,
Equipe Floresce Floricultura