Atraso na entrega de árvore de Oliveira e falta de atualização no rastreio, cliente ameaça contestar compra
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 21:59
ID: 251598701
FIZ UMA COMPRA NO DIA 01 DE JUNHO DE 2026, UMA ARVORE DE OLIVEIRA. CONSTA NO SITE QUE A ENTREGA SERIA DE 08 DIAS, ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI A MERCADORIA. ME PASSARAM O NÚMERO DE RASTREIO DA EMPRESA JADLOG E APENAS APARECE QUE O PRODUTO ESTÁ EM TRANSFERÊNCIA INTERNA, SEM A ATUALIZAÇÃO DE DATAS. ESTOU REALMENTE PREOCUPADA.
ESTOU AGUARDANDO A EMPRESA ME DAR UMA POSIÇÃO REAL, CASO CONTRÁRIO IREI CONTESTAR A A COMPRA NO MEU CARTÃO.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:00
Boa tarde!
No site da Jadlog não aparece todos os detalhes do transporte, porém entramos em contato com eles e nos informaram que o pedido está a caminho da filial de destino, estarão recebendo até sexta para finalizar a entrega.
Rastreio:*************.
Atenciosamente, Florescer Decor.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 08:31
O problema é que a mercadoria chegou com embalagem rasgada, o produto veio com 03 galhos quebrados. O produto não é o mesmo da fotografia do Site. Solicito devolução do produto com extorno no cartão de credito.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 08:34
Bom dia!
O reembolso já está em andamento.
Atenciosamento, Florescer Decor.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:43
Atendimento eficiente tanto por e-mail como por what'ap. problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8