atraso na entrega e produto diferente do encomendado

Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2014 às 23:21
ID: 9703703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei para o dia dos pais a seguinte cesta:
A Cesta Gourmet de Queijos e Vinho Importado contém torradas, dois queijos, um paté, duas frutas da estação, biscoitos salgados, snacks variados (amendoins, castanhas de caju, pistaches, amêndoas ou similares), uma taça para o vinho, talheres descartáveis e um guardanapo. O vinho utilizado é Argentino ou Chileno como o vinho Santa Emiliana, Santa Julia ou similar (uma garrafa de ******* ml).
era prá ser entrega no período das 6:30 às 9:30, mas somente foi entregue às 19:00!
Liguei para empresa, só caixa postal, deixei recado. Enviei mensagem no site, sem resposta.
Quando foi entregue, já semmo elemento surpresa já q eu tive que perguntar se tinham recebido algo, meu pai disse que veio um espumante alemão (ele não gosta de champagne), um saquinho de amendoim (cadê as amêndoas, castanhas, pistaches e afins?), uma meia dúzia de pão doce (que ele não gosta), dois queijos minúsculos (presidente), um polenguinho, batatas fritas, 1 suco de laranja, 1 cacho de uvas, e flores. Ou seja, nada daquilo que eu encomendei! O motivo pelo qual encomendei esta cesta foi justamente por causa do vinho, das castanhas e dos queijos. Tudo q meu pai gosta! A impressão que eu tenho é foi feito de última hora com os produtos que estavam sobrando. Uma completa falta de respeito e profissionalismo, ainda mais numa data tão especial, que é o dia dos pais. DECEPÇÃO TOTAL
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Resposta da empresa
14/08/2014 às 09:13
Prezada Janete,
Lamentamos muito pelo ocorrido e asseguramos que o padrão de atendimento Floresnaweb ficou aquém do estabelecido junto aos nossos Representantes.
Conforme contato efetuado, estamos enviando uma cesta complementar ao Destinatário a fim de atender suas expectativas quanto ao produto escolhido.
Esperamos ter a oportunidade de atende-la novamente a fim de ratificarmos a excelência e o comprometimento da Floresnaweb no segmento de e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe Floresnaweb
Consideração final do consumidor
14/08/2014 às 19:49
Minha mãe disse que recebeu a cesta complementar... agora sim, veio oque encomendei.
Prefiriria que isso não tivesse acontecido mas a retratação foi rápida e eficiente.
Obrigada pela atenção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10