Cesta que parece [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Maria Ines, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu ******* com o objetivo de manter total transparência e garantir sua compreensão.

Cancelamento e reembolso:
Seu pedido incluía uma cesta de presentes e uma azaleia. Após confirmarmos com a destinatária que ela estaria no endereço, a cesta foi montada e enviada pelos Correios via SEDEX, com alto custo de frete. Apenas depois do envio recebemos sua solicitação de cancelamento. Nessa fase, infelizmente, já não era possível cancelar ou reembolsar a cesta. Ainda assim, o valor da azaleia foi devolvido imediatamente. Esse ponto não foi mencionado na sua reclamação, mas é importante destacar que cumprimos todas as etapas possíveis até o momento do envio.

Itens entregues:
A cesta enviada continha cinco biscoitos waffle, uma Nutella, uma barra de chocolate e um Ferrero Rocher com três unidades, conforme a descrição do produto. Nosso site também informa que podem ocorrer substituições de itens específicos por produtos de igual ou superior qualidade exatamente o que foi feito. Inclusive, houve até um biscoito a mais nessa entrega.

Sobre a foto publicada:
A imagem anexada à reclamação não mostra todos os produtos entregues, o que pode dar a impressão equivocada de que a cesta estava incompleta. Todos os itens descritos foram de fato enviados.

Valor do pedido:
O valor de R$ *******,00 estava claramente informado no site no momento da compra, incluindo não só os produtos, mas também embalagem especial, cartão personalizado, envio por SEDEX e taxas de pagamento. Trata-se de um presente cuidadosamente preparado, e não de uma simples compra de supermercado.

Queremos reforçar que nossa empresa atua há mais de 30 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade, pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Não temos outras reclamações desse tipo, e é uma pena que, após não conseguir cancelar um pedido já enviado, a senhora tenha optado por deixar um comentário negativo que não reflete a realidade do que foi entregue.

Atenciosamente,
Equipe Floresnaweb

Gostaria de esclarecer dois pontos importantes:
1.Fotos completas: As fotos anexadas à minha reclamação mostram sim todos os produtos recebidos. Portanto, não procede a alegação de que a imagem não reflete a realidade da entrega.
2.Cancelamento: Em momento algum a minha reclamação se referiu ao cancelamento do pedido. O ponto central sempre foi a enorme diferença entre o valor pago (R$ *******,00) e a qualidade/quantidade dos produtos entregues.

Reitero que os itens recebidos não justificam o preço cobrado. Uma cesta desse valor deveria conter produtos premium, bem apresentados, e não uma seleção tão limitada que, somada, não alcança sequer metade do preço pago em qualquer mercado.

Diante disso, considero justo e necessário um reembolso parcial, já que houve clara frustração da expectativa do consumidor e desproporção entre o valor pago e o que foi entregue.

Olá Maria Ines, tudo bem?

Os produtos foram entregues corretamente, todos de qualidade equivalente ou superior, conforme a descrição no site e dentro da política de substituições informada. A foto publicada em sua reclamação não mostra todos os itens, o que gera uma impressão equivocada de que a cesta estava incompleta.

O valor pago não corresponde apenas ao preço de supermercado dos itens: envolve também produtos importados, embalagem especial, laço, cartão, custos de envio de São Paulo para Natal (RN), taxas e operação logística. Trata-se de um presente cuidadosamente preparado, cujo lucro líquido é bastante reduzido.

Nossa empresa atua há mais de 30 anos com milhares de clientes satisfeitos e sem outras reclamações desse tipo. É lamentável que, após receber o que foi comprado, a senhora tente obter reembolso por meio de comentários negativos que não refletem a realidade do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Floresnaweb

Reforço que as fotos publicadas mostram todos os itens recebidos. Não procede a afirmação de que a cesta estava mais completa do que o registrado.

Também nunca questionei cancelamento ou logística, e sim a desproporção entre o valor pago (R$ *******,00) e os produtos entregues, que claramente não correspondem ao esperado em uma cesta desse preço.

Lamento que a empresa sugira má-fé de minha parte. Minha reclamação é legítima, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V), que veda cobrança de vantagem manifestamente excessiva. Também existem registros de outros consumidores mencionando cancelamento de entregas, atendimento insatisfatório e falta de produtos de qualidade nas cestas, nas resenhas de Google Maps achei várias

Diante disso, mantenho meu pedido de reembolso parcial, como forma justa de reparar a frustração da expectativa e a falta de proporcionalidade entre preço e entrega.

Olá Maria Ines,

Reiteramos que a cesta foi entregue de acordo com a descrição do site, incluindo substituições previstas sempre por itens de qualidade equivalente ou superior. Na própria foto publicada por você não aparecem produtos como a Nutella e o Ferrero Rocher, que foram enviados, o que nos impede de confirmar que a imagem realmente represente todos os itens recebidos.

Ressaltamos também que a compra foi realizada conscientemente pela compradora, sua mãe, que teve acesso à descrição completa dos produtos e condições de envio. Diferente de uma compra de supermercado, tratou-se de um presente: com embalagem especial, laço, cartão, frete expresso de São Paulo até Natal (RN) e todos os custos operacionais envolvidos. Esses fatores justificam o valor pago e fazem parte do serviço que prestamos há mais de 30 anos.

Não há, portanto, cabimento em solicitar um reembolso parcial, já que o pedido foi corretamente entregue. Entendemos que a frustração possa ter vindo de expectativas pessoais, mas isso não significa que tenha havido falha da nossa parte.

Desta forma, consideramos o assunto encerrado. Todas as avaliações que recebemos, tanto no Reclame Aqui quanto no Google, são respondidas com seriedade e transparência, e lamentamos que comentários como este sejam utilizados de forma a prejudicar a imagem de uma empresa que sempre agiu de boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe Floresnaweb

Reitero que as fotos publicadas em minha reclamação mostram todos os itens recebidos, incluindo a Nutella e o Ferrero Rocher. Portanto, não procede a alegação de que a imagem não representa a cesta entregue.

O problema não é logística ou cancelamento. A questão central é que o conteúdo da cesta não tem proporcionalidade alguma com o valor pago de R$ *******,00.

A cesta é composta por:
Biscoitos Waffler repetidos
3 bombons
Uma barra de chocolate pequena
Um potinho mínimo de Nutella

Estes produtos não chegam nem perto de justificar o valor cobrado. Trata-se de uma cobrança manifestamente excessiva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V).

Além disso, outros consumidores também relataram problemas semelhantes, mostrando que não se trata de um caso isolado.

Diante disso, mantenho meu pedido de reembolso parcial, como forma justa de reparar a frustração causada e a evidente desproporção entre preço e entrega.

Olá Maria Ines,

Reafirmamos que a cesta foi entregue conforme a descrição do site, com todos os itens de qualidade equivalente ou superior, incluindo a Nutella e o Ferrero Rocher mencionados. Não houve falha na execução do pedido.

O valor de R$ *******,00 não se refere apenas ao custo de mercado dos produtos, mas também à embalagem especial, laço, cartão, preparação do presente, envio expresso de São Paulo para Natal (RN), além de taxas e custos operacionais. Esse é o padrão de um presente cuidadosamente preparado, e não de uma compra simples de supermercado.

Desta forma, não há fundamento para um reembolso parcial. Lamentamos que suas expectativas pessoais não tenham sido atendidas, mas o pedido foi cumprido corretamente. Consideramos o assunto encerrado e não retornaremos com novas respostas.

Atenciosamente,
Equipe Floresnaweb

A cesta recebida NÃO corresponde ao valor pago de R$ *******,00, é manifestamente excessivo, proibido pelo art. 39, V do Código de Defesa do Consumidor, que veda cobrança desproporcional. Cobrar mais do dobro do valor real dos produtos configura prática abusiva.

Não se trata de frustração pessoal, mas de desproporção objetiva entre preço e entrega. Outros consumidores também relataram problemas semelhantes, provando que não é um caso isolado.

Diante disso, EXIJO REEMBOLSO PARCIAL do valor pago, como forma justa de reparar a frustração e a desvantagem financeira, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor.