Buquê de flores não entregue no dia e horário combinados para festa de aniversário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 10:46
ID: 240111759
O buque de flores, pedido *****, comprados com um dia de antecedência para ser entregue às 15:00 na festa de aniversário de minha esposa não foi entregue. Pedimos posição sobre a entrega diversas vezes ao longo do dia e a empresa informava apenas que estava a caminho. No dia seguinte a empresa disse que foi deixado na recepção do restaurante... mas não recebemos e a empresa não comprovou a entrega! Ficamos frustrados!! Essa seria a surpresa dela. Um momento que jamais será possível recuperar. Péssimo serviço. Não comprem!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:12
Esclarecimentos sobre o pedido #*****
Prezado Bernardo Amaral,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os detalhes referentes ao pedido #*****.
Gostaríamos de informar que o Buquê com 12 Rosas Coloridas foi entregue em perfeitas condições de conservação e beleza à recepcionista Mariana. Para garantir a integridade das flores, o produto foi retirado da embalagem de transporte e acomodado em uma sacola de papel Kraft, acompanhado de seu cartão de dedicatória, no ato da entrega.
Devido às fortes chuvas no momento, o acesso do nosso entregador ao salão do restaurante não foi permitido, e a funcionária Mariana prontamente se responsabilizou por entregar as flores à Sra. Juliana Pombo. Ressaltamos que, caso necessário, podemos solicitar as imagens das câmeras de segurança do local para validar o estado do produto no momento da recepção.
Quanto ao horário, informamos que o site não disponibiliza a opção de "hora marcada" aos sábados, domingos e feriados, conforme consta em nossa Política de Entrega. No ato da compra, foi selecionada a modalidade "Período da Tarde até as 18h".
Lamentamos profundamente que, devido às condições climáticas adversas, a entrega tenha ocorrido apenas às 20h. Em virtude desse atraso, já realizamos o estorno integral da taxa de entrega (R$ 29,00) via Pix para a sua conta corrente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Estela Fernandes
Equipe Floresnet
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 13:18
O Buque de flores não foi entregue. Não estávamos mais no restaurante no horário informado. Fizemos um almoço de comemoração. E, ao contratarmos o serviço, foi combinado o horário das 15:00. Portanto a resposta não é verdadeira. O estorno parcial do valor do transporte não cobre 20% do prejuízo. Irei adorar as medidas legais cabíveis. Péssimo serviço!
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 13:21
Péssimo serviço. Não comprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 14:52
Prezado Bernardo Amaral, esperamos que as tratativas através do whatsapp tenham sido satisfatórias.
Sempre ao seu dispor!
Atenciosamente,
Estela Fernandes
Equipe Floresnet