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Duque de Caxias - RJ

13/06/2025 às 09:32

ID: 219567453

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Informo que, no dia 12/06/2025, por volta das 12h, realizei a compra de um kit com 12 rosas colombianas e chocolates Lindt pelo site *****, pertencente à empresa Flores Net Floricultura Online LTDA. O valor total de R$ 275,90, já incluindo o frete, foi pago via Pix.

Conforme divulgado no próprio site, optei pelo frete especial, oferecido pela empresa, o qual garantia a entrega do pedido até às 18h do mesmo dia, no endereço cadastrado.

Enviei diversas mensagens por e-mail e pelo WhatsApp da empresa para acompanhar a entrega, mas em nenhum momento fui informado sobre qualquer impedimento, atraso ou contratempo. O pedido não foi entregue, e não houve qualquer comunicação por parte da empresa.

Solicitei o estorno do valor pago pelos canais de atendimento disponíveis, mas até o momento não obtive retorno.

Considero a situação uma grave falta de respeito com o cliente. Diante do constrangimento e da frustração causados pela não entrega de um presente em uma data especial, entendo que o mínimo a ser feito é o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa e a devida resolução do caso com a maior brevidade possível.

Número Pedido *****
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