Pedido não entregue e solicitação de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 22:42
ID: 219635945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/06 (Dia dos Namorados), realizei uma compra no site Floresnet, referente ao Pedido: #*****, com entrega agendada para o mesmo dia, entre 13h e 22h. O pagamento foi confirmado, conforme mostra o print anexo, e o valor de R$248,90 já foi debitado no meu cartão de crédito.
No entanto, a entrega não foi realizada, a surpresa planejada foi completamente perdida e a situação gerou grande frustração.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 30, 35 e 49, a não prestação do serviço conforme oferta e a falha na entrega no prazo acordado me garantem o direito ao cancelamento da compra e estorno imediato do valor pago.
Solicito, portanto, a resolução urgente do problema com o estorno integral do valor.
Aguardo retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 08:28
Prezado Gilber, bom dia!
O estorno foi realizado conforme solicitado.
Comprovante enviado via WhatsApp.
Com nossas desculpas enviaremos através do WhatsApp um voucher para utilizar quando desejar.desculpas.
Sempre ao seu dispor,
Estela Fernandes.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 14:54
O estorno não consta no app do meu cartão, gostaria de um posicionamento real da empresa, honestamente ainda acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. As respostas são genéricas, não consigo contato telefônico.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 12:48
Já havia comprado antes, tive ste problema, mas sim voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8