Atraso na entrega e falta de comunicação da Florest após compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 12:48
ID: 235880029
No dia 22/12, realizei uma compra no site da Florest, composta por 3 camisetas e 1 camisa, destinadas a presente de Natal e Ano Novo para meu marido e meu irmão.
Durante a compra, adicionei uma camiseta extra justamente porque o prazo de entrega foi alterado de 10 dias úteis para 3 dias úteis, o que garantiria a chegada do pedido a tempo do Ano Novo. No entanto, até o momento não recebi o pedido, nem qualquer atualização sobre o envio.
Além disso, já entrei em contato diversas vezes com o SAC, sem obter qualquer retorno. No site, o pedido consta apenas como confirmado desde a data da compra, sem mais nenhuma movimentação ou informação, o que demonstra total falta de atenção com o consumidor.
Considero essa situação inadmissível, principalmente pela ausência de comunicação e pelo descumprimento do prazo informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:06
Ei, Juliana! Sentimos muito por toda a frustração causada e agradecemos por trazer esse relato.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e conseguimos esclarecer a situação. O pedido foi enviado e segue em transporte pela transportadora, considerando os dias úteis e o feriado nacional do período.
Pedimos desculpas pela falta de atualização e retorno durante o recesso. Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Florest