Dificuldade na troca de produto comprado online e falta de resposta do SAC
Respondida
Vitória - ES
02/12/2025 às 12:44
ID: 233472029
Eu e meu marido compramos uma camisa pelo site da marca Florest no dia 12/11/2025 para presentear um amigo em seu aniversário. A camisa ficou pequena e o presenteado foi a uma loja física realizar a troca. No entanto, a troca foi negada em razão da camisa ter sido comprada pelo site da marca. Todas as outras marcas, as quais costumamos comprar pelo site respectivo (tais como Reserva e Osklen) realizam tranquilamente a troca em loja física. Tentamos várias vezes contato com o SAC do site e e-mails, mas até agora sem resposta. Que decepção com a Florest! A Florest, pelo jeito, está muito atrasada e engessada com relação a compras online, perdendo cliente para as outas marcas que viabilizam a troca em loja física. Além disso, o pós-venda é ruim já que a Florest não responde. A compra foi uma dor de cabeça. Não está valendo a pena comprar online itens da marca, já que a troca é difícil e engessada, e o atendimento pós-venda não existe. Lamentável!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:08
Olá, Cristine! Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa relatada e por todo o desconforto causado no atendimento.
Lamentamos especialmente a forma como a situação foi conduzida no atendimento, pois esse não é o padrão de postura que esperamos oferecer aos nossos clientes. Também pedimos desculpas pela demora em retornar a esta manifestação.
Desde então, revisamos e aprimoramos nossos processos de atendimento, tanto no presencial quanto nos canais online, com foco em uma comunicação mais clara, transparente e acolhedora, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos evoluir como empresa. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Florest