Atraso excessivo na entrega e descumprimento do prazo informado no site
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 17:50
ID: 228390719
Fiz uma compra no início de setembro, realizei o pagamento e, em seguida, recebi o código de rastreio ***** e algumas informações.
No site, antes de finalizar a compra, constava o prazo de 4 a 7 dias úteis para entrega. Entendi que poderia haver algum atraso, mas esperava receber em até 10 dias, prazo que atendia à minha necessidade.
Entrei em contato e me informaram que o produto chegaria em 02/10. Porém, hoje é 02/10 e nada foi entregue. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que a entrega pode ocorrer apenas até 13/10. Ou seja, mais de um mês após a compra o que é totalmente inaceitável.
Inclusive, por áudio, uma atendente afirmou que esse atraso é normal. Ressalto que isso não é normal e, além disso, configura propaganda enganosa, pois no próprio site, no comprovante de finalização da compra, está registrado o prazo de 4 a 7 dias úteis.
Portanto, exijo a entrega imediata do produto adquirido. Quero a minha mesa, que já foi devidamente paga. O descumprimento do prazo informado no site engana o consumidor e isso não pode acontecer. Caso isso não acontece irei no programa do Celso Russomano.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:06
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência e por qualquer transtorno causado.
Verificamos o seu pedido e constatamos que, no momento da compra, o produto possuía prazo de produção de até 25 dias úteis, além do prazo de transporte, que varia conforme o CEP de destino. Esse prazo total está informado na foto do produto, antes da finalização da compra, em nosso site.
Houve, de fato, um pequeno atraso por parte do fornecedor, mas assim que identificamos a situação, priorizamos o envio da sua mercadoria para que fosse entregue o mais rápido possível.
Ficamos felizes em confirmar que o produto já foi entregue e esperamos que esteja tudo certo com sua mesa.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Floresta Carpintaria
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 06:18
Além do atraso na entrega do meu pedido, o produto que recebi veio danificado/manchado.
Diante dessa situação, não desejo realizar a troca, pois temo que haja mais atrasos ou problemas na entrega.
Infelizmente, essa experiência me leva a não realizar novas compras nesta loja e não recomendá-la a outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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