Atraso na entrega de banquetas compradas com promessa de pronta entrega.
Respondida
Itaberaba - BA
15/12/2025 às 08:47
ID: 234778709
Fiz uma compra de 2 banquetas no dia 04 de dezembro de 2025 e fui informada que tinha a pronta entrega. Como eu tinha uma certa urgência,realizei a compra. 11 dias já se passaram e nada de enviarem a minha encomenda. Sempre que entro em contato por WhatsApp sou informada de que minha encomenda está no centro de distribuição para ser despachada e que será despachada naquele dia e até agora nada
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:05
Bom dia Alana, tudo bem? Esperemos que sim
Entendemos a sua urgência e a expectativa de receber o pedido antes do Natal, e sentimos muito por toda a frustração causada.
Queremos esclarecer que, após a abertura da reclamação no dia 15/12, o seu pedido foi despachado no mesmo dia pelo nosso centro de distribuição. Até então, ele estava em processo interno de separação e liberação para envio, conforme já havíamos informado nos atendimentos via WhatsApp.
Infelizmente, por se tratar de um período de grande volume de entregas, a transportadora nos informou que não conseguiria garantir a entrega antes do Natal, mesmo com o envio realizado de forma imediata.
Reforçamos que fizemos o possível para agilizar o despacho assim que recebemos a sua manifestação e seguimos acompanhando o transporte para que a entrega aconteça o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Floresta