Atraso na entrega de mesas e cadeiras compradas na Floresta
Resolvido
Cianorte - PR
18/11/2025 às 15:45
ID: 232239771
Adquiri alguns jogos de mesas e cadeiras no dia 17/09/2025. A promessa eram de 20 dias úteis para a entrega, e ja se passaram mais de 40 dias úteis e nada das mesas e cadeiras. Entrei no código de rastreamento da Coopex e la diz que a mercadoria chegou na minha cidade dia 14/11/2025, mas até agora nada da entrega. Tentei contato com a transportadora, a qual também não atende em nenhum dos números, sendo o da minha cidade o ***** e pelo da coopex no ***** e nada de retorno. Quando chegam minhas cadeiras e mesas? Gastei quase 6000 reais nessa compra e nada. A primeira compra da Floresta deu tudo certo, já nessa ta bem complicado resolverem me entregar. A responsabilidade é da Floresta com a trasnportadora..poderiam resolver isso?
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:00
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado no atraso da entrega do seu pedido.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo valor investido e pelo prazo inicialmente informado. De fato, houve uma falha no processo logístico junto à transportadora terceirizada e lamentamos também a dificuldade que a senhora enfrentou ao tentar contato com eles.
Informamos que a situação foi tratada com prioridade pela nossa equipe e, conforme confirmado, a entrega das mesas e cadeiras foi realizada no dia seguinte após o seu contato.
Reforçamos que a Floresta se responsabiliza integralmente pela entrega dos pedidos realizados conosco e já estamos tomando as providências necessárias para evitar que esse tipo de ocorrência volte a se repetir.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 15:49
Resolveram rapidamente depois da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8