Atraso na entrega e informações de endereço incorretas
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 18:16
ID: 229816125
Prezados, boa tarde.
A empresa tem me enviado mensagens quase todos os dias informando que receberei o móvel, porém sem confirmar uma data de entrega.
Hoje, recebi uma nova mensagem solicitando a confirmação do endereço, sob a justificativa de que no sistema constava outro endereço, algo que, sinceramente, causa estranheza. Além do atraso na entrega, a situação dá a entender que o erro seria meu, o que não procede.
Aguardarei até amanhã. Caso o móvel não seja entregue, abrirei uma reclamação junto ao Procon.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:07
Olá, Sra. Thais!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela situação que gerou desconforto.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato frequente e prestou suporte diário sobre o andamento do pedido. O rastreamento foi enviado, porém ele só passa a constar no site da transportadora quando a mercadoria chega à unidade e o CTE é emitido, o que pode causar essa impressão inicial de falta de atualização.
A solicitação de confirmação do endereço foi feita apenas para garantir a entrega correta, e não por erro da cliente. Nosso objetivo sempre foi evitar qualquer problema e assegurar que o produto chegasse o mais rápido possível.
Ficamos felizes em informar que a mercadoria já foi entregue e esperamos que esteja tudo certo com o seu móvel.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Floresta Carpintaria
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 06:14
Além do atraso na entrega do meu pedido, o produto que recebi veio danificado/manchado.
Diante dessa situação, não desejo realizar a troca, pois temo que haja mais atrasos ou problemas na entrega.
Infelizmente, essa experiência me leva a não realizar novas compras nesta loja e não recomendá-la a outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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