Banco de madeira entregue com defeito e demora na coleta para reparo/reembolso
Resolvido
Florianópolis - SC
13/02/2026 às 09:21
ID: 240632327
Adquiri um banco de madeira junto à empresa Floresta Carpintaria, que foi entregue com vício evidente: diferença de altura entre os pés, tornando o produto instável e impróprio para uso.
O defeito foi comunicado imediatamente. A empresa informou que acionaria a transportadora para coleta, porém desde o início da semana aguardo sem agendamento formal ou data confirmada.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios do produto, sendo sua responsabilidade providenciar a solução de forma eficaz e dentro do prazo legal.
Não é razoável que o consumidor permaneça com produto defeituoso, ocupando espaço e aguardando indefinidamente providências internas da empresa.
Solicito solução imediata com: Coleta agendada com data certa; ou
Reembolso integral do valor pago.
Na ausência de resolução concreta, adotarei as medidas administrativas cabíveis.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:45
Prezada Sra.,
Informamos que a situação foi devidamente solucionada. Realizamos a coleta do banco em sua residência e o reembolso integral do valor pago já foi efetuado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Floresta Carpintaria
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 11:11
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato, realizou a coleta do produto e efetuou o reembolso integral.
A situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7