Descaso
Não resolvido
Jundiaí - SP
21/12/2021 às 16:02
ID: 135279145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma noiva tem sonho e quando fecha o local de casamento, esse sonho começa se tornar realidade.
Eu sonhava em me casar em uma floresta, encontrei o floresta a creditei com toda força que realizaria meu sonho, até fechar o contrato.
Todo o problema começou após assinatura do contrato:
1 - A elaboração do convite foi extremamente frustrante, eu enviei um modelo simples e básico demais, foi entrega um convite extremamente sem formatação e nada, absolutamente nada semelhante com o modelo. Ok, sei que não seria igual, mas por ter demorado 02 semanas para ficar pronto e foi entregue um arquivo sem formatação!
2 - Agendei a degustação (infelizmente após assinar o contrato por medo de perder o dia) paguei por 02 acompanhantes com aviso prévio de que seriam 04 pessoas sendo A noiva, o noivo mais 02 pessoas, em meio isso tudo meu noivo informou que não conseguiria e se seria possível colocar alguém no lugar dele, tenho registro dizendo que sim. Cheguei e somente havia uma mesa para 03 pessoas e ainda falou na frente das minhas convidadas que eu não avisei que iriam 04 pessoas!
3 - No dia do casamento eu chamei, CERIMONIALISTA, A RESPONSÁVEL PELA MINHA RESERVA DO DIA, A DECORADORA. NINGUÉM me respondeu. Eu cheguei as 9h no local pois a decoradora pediu para chegar esse horário com os itens que eu complementaria a decoração. Ninguém me atendeu, até que eu tive que descer no restaurante e pedir para que alguém me ajudasse!
4 - Pedi uma decoração, foi feita outra, pedi um buque, foi feito outro. O dia todo sem nenhum contato da decoradora, ninguém me perguntou nada. Só chegou no chalé com um buque que eu não havia pedido e fizemos uma reunião para alinhar tudo isso!
5 - A cerimonialista que me garantiu que estaria no evento, não apareceu, mandou freelas (sem problemas, elas foram fantásticas) e após o evento me contou que estava doente e por isso não foi!
6 - Enviei as fotos conforme me pediram, para postagem na rede social deles, postaram e excluíram. Sonhava em aparecer naquele feed.
Resumo de tudo, se você não pode pagar por um sonho, NÃO SONHE. O descaso e a insensibilidade das pessoas pode te deixar extremamente frustrado a ponto de não querer olhar para as fotos de seu casamento, do seu sonho!
Obrigada Floresta Park.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 20:16
Cara Keila Holanda
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que sua experiência com nosso restaurante tenha sido aquém do esperado, especialmente em um momento tão importante e significativo como o seu casamento. Agradecemos por compartilhar seu feedback detalhado, pois isso nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar nossos serviços.
1. Problemas com o Convite:
Lamentamos que o convite enviado não tenha atendido às suas expectativas. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação e na execução do modelo solicitado. Vamos revisar nossos processos para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro, especialmente em algo tão essencial quanto a elaboração de convites de casamento.
2. Degustação de Alimentos:
Pedimos desculpas pela confusão e pela falta de preparo em relação à degustação. Entendemos a importância desse momento para garantir que o menu esteja perfeito. Vamos reforçar nossa equipe para melhorar a comunicação interna e a preparação para atender todos os convidados conforme solicitado.
3. Atendimento no Dia do Casamento:
Sentimos muito que você tenha enfrentado dificuldades para obter ajuda e atendimento no dia do seu casamento. Esse é um ponto crítico que precisa de atenção imediata. Tomaremos medidas para garantir que todos os membros da equipe estejam disponíveis e preparados para oferecer assistência em tempo hábil.
4. Decoração e Buquê:
Lamentamos que a decoração e o buquê não tenham sido conforme o combinado. Revisaremos nossa comunicação interna e o processo de verificação final para garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas de acordo com o planejado.
5. Ausência da Cerimonialista:
Pedimos desculpas pela ausência da cerimonialista e pela falta de comunicação prévia sobre essa situação. Embora os freelancers tenham feito um bom trabalho, entendemos que a presença da cerimonialista prometida é fundamental para garantir tranquilidade e organização.
6. Postagem nas Redes Sociais:
Entendemos sua frustração com a postagem das fotos. Vamos investigar o motivo da exclusão e tomaremos medidas para garantir que, no futuro, haja uma comunicação clara e um processo consistente para a postagem de fotos dos eventos.
Em resumo, lamentamos profundamente que o seu sonho de casamento tenha sido comprometido por nossas falhas. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência inesquecível e maravilhosa para nossos clientes, especialmente em ocasiões tão especiais. Revisaremos todos os pontos mencionados para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente e melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Floresta Park
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 09:37
Falta de respeito, seletividade com o cliente. Inexperiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2024 às 13:17
Cara Keila Holanda,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas e não tenha abordado plenamente suas preocupações.
Entendemos que, em um momento tão importante como o seu casamento, cada detalhe é essencial e cada falha pode ter um impacto significativo. Queremos reiterar nossas mais sinceras desculpas por qualquer desconforto ou frustração que nossa equipe possa ter causado.
Respeito ao Cliente:
Reconhecemos que houve falhas no atendimento e na prestação de serviços. Reforçamos nosso compromisso em tratar todos os nossos clientes com o máximo respeito e dedicação, independentemente da situação. Sua experiência nos mostrou que precisamos intensificar nossos treinamentos e revisar nossos procedimentos para garantir que todos os clientes se sintam valorizados e respeitados.
Seletividade com o Cliente:
Pedimos desculpas se você teve a impressão de que houve qualquer tipo de tratamento seletivo. Esse não é o nosso objetivo. Nosso compromisso é oferecer a mesma qualidade e dedicação a todos os nossos clientes. Vamos revisar nossas políticas e garantir que todos recebam um atendimento justo e igualitário.
Inexperiência:
Lamentamos profundamente que a falta de experiência de alguns membros da nossa equipe tenha impactado negativamente o seu evento. Estamos trabalhando para melhorar a formação e a supervisão de nossa equipe para garantir que todos estejam bem preparados para lidar com situações complexas e importantes, como um casamento.
Mais uma vez, lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado e agradecemos por sua paciência e feedback. Estamos empenhados em melhorar e esperamos que possamos reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Floresta Park