Muito mal atendida
Respondida
Jundiaí - SP
05/06/2021 às 16:56
ID: 124868837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma pena que depois de tanto tempo querendo conhecer esse lugar fomos tão mal atendidos! Grávida de 9 meses precisava sair toda hora da mesa pra chamar um garçom, demora na entrega do ******* prato embrulhado pra viagem que não veio, recreação para meu filho de 2 anos não teve nada, os monitores nem olharam pra ele, apenas para as crianças maiores. Gastei R$ *******,00 e só passamos nervoso!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/06/2024 às 20:22
Cara Maitê,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos que você e sua família enfrentaram durante sua visita ao nosso restaurante. Queremos oferecer nossas sinceras desculpas pelo atendimento insatisfatório que você descreveu.
1. Atendimento e Demora na Entrega dos Pedidos:
Lamentamos que você tenha tido que sair da mesa repetidamente para chamar um garçom e pela demora na entrega dos pedidos. Este não é o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer. Vamos revisar nossos procedimentos de atendimento e reforçar o treinamento de nossa equipe para garantir que nossos clientes recebam um serviço rápido e atencioso em todas as visitas.
2. Prato para Viagem:
Pedimos desculpas pelo prato solicitado para viagem que não foi entregue. Reconhecemos a importância de atender a todas as solicitações de nossos clientes de forma precisa. Iremos revisar nossos processos internos para assegurar que todos os pedidos para viagem sejam preparados e entregues conforme solicitado.
3. Recreação para Crianças:
Sentimos muito que a recreação para seu filho de 2 anos não tenha sido adequada e que nossos monitores não tenham prestado a devida atenção às crianças mais novas. Nossa meta é oferecer uma experiência inclusiva e divertida para crianças de todas as idades. Vamos reavaliar nosso programa de recreação e reforçar o treinamento de nossos monitores para garantir que todas as crianças sejam devidamente atendidas e incluídas nas atividades.
Agradecemos novamente por seu feedback e nos comprometemos a usar suas observações para fazer melhorias significativas em nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência que esteja à altura de suas expectativas.
Atenciosamente,