Para clientes pesquisadores pois já vi que a empresa não se importa com reclamações.
Respondida
Campinas - SP
30/01/2018 às 18:39
ID: 32667193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVi o histórico da empresa aqui no reclame aqui e percebi que eles não ligam para a satisfação do cliente pois não responderam nenhuma. Mas para você que está pesquisando antes de ir segue a baixo um tour:
-> Cardápio bem variado, porém o tempero não é lá grande coisa. Talheres e pratos sujos.
-> Os únicos atendentes que atenderam com sorriso, vontade e alegria foram os do Mini Bug, Tirolesa, Trator e escalada, os demais estavam com cara de ai que saco.
-> 3 atrações são boas: Escalada, Bug e tirolesa.
-> Demais atrações:
- Pesca tem peixes de 4 cm em uma poça.
- Fazenda tem um porco magro um cordeiro tributado e um monte de galinha, não é permitido alimentar os animais.
- Casa dos insetos tem 2 insetos e um filhote de tucano mas para pegar os animais tem que pagar (então a cortesia que se ganha por entrar lá serve pra que?).
- Passeio à cavalo são 10 passos faz um U e volta, se quiser fazer um passeio que dá a volta no local tem que pagar (porque a cortesia é bem inferior).
- Passeio de trator, que trator? mas enfim, dá uma volta no local te uns animais de mentira que estão lá desde os anos 90 desbotados, sem vida e com cara de Chucky. Mas que parecem até mais felizes que os atendentes.
-> A cortesia de poder ir em cada atração uma vez que é dada em forma de pulseira pessoal e intransferível o que prejudica o aproveitamento e em alguns casos não faz sentido. Por exemplo, na casa dos insetos e pesca/sítio nem se deram ao trabalho de marcar a pulseira, o que quer dizer que eles sabem que estas atrações são deficientes e não se importam se você voltar lá várias vezes.
Não é porque é uma cortesia que o serviço tem que ser inferior como é o caso da casa dos insetos e do passeio à cavalo, pelo contrário, deveria ser igual ao pago, pois você já paga 70R$ para entrar lá e comer, estas atrações são inclusas, mas não devem ser inclusas pela metade. Quem quiser ir novamente tem que pagar e isso é justo.
A ideia da pulseira é horrível e Puramente capitalista. Se fossem Tíquetes em branco cada pessoa poderia ir no que gosta mais, enquanto tiver tíquetes. A ideia não é agradar o cliente? Muitas pessoas só vão para comer e não utilizam sua pulseira poderiam dar seus tíquetes aos filhos que iriam aproveitar melhor o lugar. Minha filha não queria ir na tirolesa e a pesca, a casa dos insetos e o mini sítio são enganação, ela poderia ter usado estes tíquetes em qualquer outra atividade que a deixaria feliz e não com a sensação de ter sido enganada.
Mas, se for disponibilizar assim de forma tão restrita, o mínimo que se espera é que todas as atrações existam de fato e não sejam só mais um nome para atrativo.
Minha nota final é sem estrela, alimentação tem sabor razoável, talheres sujos, atrações inexistentes e incompletas, atendentes 70% mau humorados. O lugar é falso e me sinto enganado pois não é o que parecia.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 12:41
Prezada Fernando Henrique,
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos fornecer um feedback tão detalhado sobre sua experiência em nosso estabelecimento. Lamentamos profundamente que sua visita tenha sido insatisfatória e gostaríamos de abordar cada um dos pontos mencionados para oferecer esclarecimentos e buscar melhorias.
1. Qualidade do Cardápio e Higiene:
Sentimos muito que o tempero da comida não tenha atendido às suas expectativas e que os talheres e pratos estavam sujos. A higiene e a qualidade dos nossos pratos são prioridades para nós. Revisaremos imediatamente nossos processos de limpeza e controle de qualidade para garantir que esses problemas sejam resolvidos.
2. Atendimento ao Cliente:
Estamos desapontados ao saber que a maioria dos atendentes não demonstrou a cordialidade esperada. Embora seja gratificante saber que os funcionários das atrações Mini Bug, Tirolesa, Trator e Escalada foram atenciosos, vamos reforçar o treinamento de toda nossa equipe para assegurar que todos os clientes sejam atendidos com simpatia e profissionalismo.
3. Atrações:
Lamentamos que várias das nossas atrações não tenham correspondido às suas expectativas:
Pesca: Revisaremos a situação do espaço de pesca para garantir uma experiência mais satisfatória.
Fazenda: Trabalharemos para melhorar a condição dos animais e a experiência geral na fazenda.
Casa dos Insetos: Avaliaremos a necessidade de aumentar a variedade de insetos e melhorar a interação.
Passeio a Cavalo: Estamos revisando os passeios cortesia para garantir que ofereçam uma experiência gratificante.
Passeio de Trator: Faremos melhorias nos animais artificiais e na experiência geral do passeio.
4. Sistema de Pulseiras:
Entendemos sua frustração com o sistema de pulseiras e a limitação de uma única visita por atração. Vamos considerar alternativas, como tíquetes flexíveis, que permitam aos visitantes escolherem as atrações que mais lhes agradam, otimizando a experiência de todos.
5. Manutenção e Melhoria das Atrações:
Vamos investir na manutenção e atualização de todas as nossas atrações para garantir que estejam em perfeitas condições e proporcionem uma experiência agradável e autêntica.
6. Valor e Qualidade:
Reconhecemos a necessidade de equilibrar o custo das visitas com a qualidade das experiências oferecidas. Seu feedback será essencial para realizarmos ajustes que tornem a visita ao nosso estabelecimento justa e satisfatória.
Compromisso com a Satisfação do Cliente:
Agradecemos sinceramente por compartilhar suas observações, que nos ajudarão a identificar áreas críticas de melhoria. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva e memorável para todos os nossos clientes e vamos trabalhar arduamente para corrigir os pontos levantados.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro, para que possamos oferecer uma experiência que corresponda às suas expectativas.
Atenciosamente,