Recusa de estorno da reserva
Resolvido
Campinas - SP
03/12/2024 às 12:02
ID: 203535139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva no Fazenda floresta pagando 50,00 reais os quais se diz que seriam abatidos na conta.
Bem, não fizeram isso, não anotaram que eu fiz reserva desde a entrada, mesmo que eu tenha dito.
Mandei mensagem reclamando os 50,00 reais e se recusaram a me estornar o valor. Pediram nota mas não nos emitiram nota alguma.
Tenho o extrato do banco para provar. Foram arrogantes no áudio me fazendo me sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou indignada. O restaurante já era. Estava vazio, com poucas opções, copos sujos, atendimento ruim. Não volto mais e não indico.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 14:06
Prezada Sra. Vânia,
Lamentamos profundamente que sua experiência em nosso restaurante não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência, e recebemos seu feedback com seriedade, tratando cada ponto mencionado com a devida atenção.
Sobre o ocorrido com o valor da *******íamos de esclarecer que, após recebermos o extrato enviado por você, identificamos a situação e realizamos o estorno integral do valor de R$ 50,00 via PIX. Ressaltamos que solicitamos a nota fiscal porque, em situações semelhantes, ela é o documento que nos auxilia a identificar de maneira ágil e precisa os registros internos. No entanto, mesmo sem sua apresentação, seguimos com o procedimento de forma a resolver a questão.
Lamentamos sinceramente se nossa comunicação durante este processo não refletiu a cordialidade e o respeito que são pilares fundamentais do nosso atendimento. De maneira alguma foi nossa intenção causar desconforto ou transmitir qualquer impressão de desconfiança. Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas, pois entendemos a importância de proporcionar um atendimento empático e acolhedor em todas as circunstâncias.
Em relação aos pontos apontados sobre o atendimento, as condições do restaurante e as opções disponíveis, recebemos suas observações com seriedade e as encaminharemos para as áreas responsáveis. Estamos em operação há mais de 22 anos e trabalhamos continuamente para manter altos padrões de qualidade, revisando nossos processos e buscando melhorias constantes para garantir a satisfação de nossos clientes.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência memorável e acolhedora a todos que nos visitam, e é com esse compromisso que levamos sua experiência como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas que possam surgir. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reverter esta impressão em uma futura visita.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 05:54
A resposta no reclame aqui foi linda e cheia de desculpas e lamentações. Mas antes, via WhatsApp foi bem diferente disso, me fazendo sentir muito mal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 12:53
Prezada Sra. Vânia,
Agradecemos por compartilhar seu retorno. Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas por qualquer desconforto causado durante a comunicação pelo WhatsApp. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, cordial e resolutivo em todos os canais de contato, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido esses valores.
O feedback que nos forneceu é extremamente importante para nosso aprendizado. Já estamos revisando nossos processos internos de atendimento para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Estamos à disposição para conversarmos diretamente e esclarecer quaisquer outros pontos que possam ter ficado pendentes. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir.
Atenciosamente,