Restaurante se nega a reagendar café colonial devido a mau tempo

Olá Wendel Lopes Bonfa

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
No ato da compra realizada em nosso site, o cliente confirma ciência e concordância com as Regras do Café da Manhã, que incluem, entre outros pontos:
Solicitações de cancelamento ou remarcação podem ser feitas com até 3 dias de antecedência, com concessão de crédito.
Em caso de não comparecimento na data reservada, o valor não é reembolsado nem convertido em crédito.
Tais regras existem porque o serviço é preparado sob reserva, com aquisição de insumos frescos, preparação prévia dos alimentos e organização da equipe. Como a Fazenda Floresta opera o café colonial apenas aos sábados e domingos, o que não é consumido não pode ser reaproveitado, gerando desperdício e prejuízo operacional. Por esse motivo, a legislação consumerista permite a previsão contratual de prazo para alterações.
No seu caso específico:
A reserva foi realizada para 08/11 (sábado).
Na sexta-feira, após o horário comercial, foi solicitado, via rede social, esclarecimento sobre possibilidade de reembolso por previsão de chuva. Informamos que o restaurante funcionaria normalmente, conforme de fato ocorreu.
O pedido de remarcação foi feito no sábado, às 18h03, ou seja, após a data e horário da ******* o serviço já havia sido produzido e disponibilizado.
O restaurante funciona normalmente em dias de chuva, sem suspensão de atividades. Também constava desde 19/10, em conversa prévia, a orientação de que a região é rural e não possui disponibilidade de transporte por aplicativo, reforçando a necessidade de planejamento no deslocamento.
Compreendemos que imprevistos acontecem, especialmente em datas especiais, e lamentamos não ter sido possível sua presença. Entretanto, para manter a sustentabilidade e a isonomia na prestação do serviço, precisamos seguir as condições previamente aceitas no momento da reserva.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fazenda Floresta