Produto não recebido e falta de retorno da loja

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

09/02/2025 às 19:33

ID: 209476963

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 19/01/2025, comprei um kit com 4 sutiãs Becca Push Up Modelador no site ***** pelo valor de R$ *****. Recebi um e-mail da loja em 28/01/2025, mas desde então não tive mais nenhuma atualização sobre o pedido.

O código de rastreamento fornecido não funciona e, apesar das tentativas de contato via ***** e *****, não recebo respostas da empresa. Já estamos no dia 09/02/2025 e não recebi o produto nem um posicionamento da loja.

Exijo uma solução imediata: a entrega do produto ou o reembolso total do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao ***** e considerarei abrir um *****.

Aguardo retorno urgente.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 10:49

Olá, Josiany,

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Identificamos sua compra e verificamos o status do seu pedido. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para tratar do seu caso diretamente e fornecer uma solução rápida. Estamos investigando o motivo da inconsistência no rastreamento e acompanhando a entrega do seu produto para garantir que você tenha a resposta mais precisa.

Pedimos que continue o atendimento por WhatsApp para que possamos manter a comunicação ágil e eficaz. Caso o problema não seja resolvido, seguiremos a melhor forma de garantir que sua solicitação seja atendida.

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para solucionar essa questão.

Atenciosamente,
Equipe Use Floretta

Réplica do consumidor

16/02/2025 às 18:05

Até o momento a empresa não me contatou pelo WhatsApp!
Esperei por 6 dias e até agora não recebi nenhum sinal de contato... esse era um dos meus presentes de aniversário que foi ontem, e depois de tantos dias ainda não obtive resposta ou qualquer retorno sobre o meu produto.
Estou extremamente insatisfeita e frustrada com essa compra