Florianopolis Clinicas

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Florianópolis - SC

20/01/2022 às 11:50

ID: 136967169

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Faço acompanhamento com um psicólogo da clínica pelo meu convênio médico, e a cada 4 sessões ele dá um novo encaminhamento para ser autorizado pelo convênio. Sempre que peguei o encaminhamento e passei na recepção, as atendentes emitiam a guia do convênio para solicitar a autorização, e eu já agendava a próxima sessão para a semana seguinte pois o próprio psicólogo sugeriu um acompanhamento semanal. Nesta semana após a sessão eu passei novamente na recepção, porém assinei o papel da solicitação de autorização e esqueci de agendar o próximo horário. Então hoje liguei para a clínica para agendar, e a atendente foi extremamente desrespeitosa, disse que eu não podia agendar nenhum horário enquanto não estivesse autorizado e que a pessoa que faz a autorização está de férias. Ao questionar sobre a ausência dessa funcionária e a impossiblidade de continuar minha terapia, que é algo é uma necessidade e não uma brincadeira e que o psicólogo pediu para ser semanal, a atendente disse que ia ver e retornar. De qualquer forma, antes de qualquer retorno por parte da clinica, acho importante que a administração saiba que há atendentes despreparadas para lidar com o público, não tem empatia e muito menos simpatia, se acham superiores e tratam o paciente com extremo descaso. Já trabalhei em clínica durante anos e NUNCA VI ter somente uma pessoa responsável por pedir autorização nos convênios, que ao tirar férias as autorizações ficam paradas e o paciente fica impossibilitado de realizar exames, consultas e procedimentos.