Clínica Odontológica não cumpre prazo de implante dentário e ignora o paciente.
Respondida
Florianópolis - SC
30/03/2026 às 15:07
ID: 244721259
Venho registrar minha indignação com a Sorriso Floripa Clínica Odontológica. Contratei os serviços de implante dentário em novembro de 2025, com a promessa e expectativa de finalização total em 3 meses.
Já estamos no final de março de 2026 ou seja, 5 meses após o início e ainda não realizaram a instalação da coroa de porcelana. O que era para ser um procedimento planejado tornou-se um transtorno interminável.
O descaso com o paciente é nítido:
Quebra de Expectativa: O prazo de 3 meses foi ignorado pela clínica.
Falta de Comunicação: Enviei mensagens nos dias 12/03, 16/03 e hoje, 30/03. Em todas as ocasiões, fui ignorado ou recebi respostas evasivas ("enrolação"), sem uma data concreta para a conclusão.
Urgência Desconsiderada: Avisei repetidamente que tenho uma viagem programada para este mês e que precisava da finalização. A clínica não demonstrou o menor interesse em agilizar o processo.
Base Legal (Código de Defesa do Consumidor):
Esta conduta viola o Artigo 35 do CDC, que estabelece que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta (incluindo prazos prometidos), o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação. Além disso, a falta de resposta fere o direito básico à informação (Art. 6, III do CDC) e a eficiência na prestação do serviço (Art. 20 do CDC).
Não aceito mais prazos abertos. Exijo a marcação imediata da instalação da minha coroa de porcelana. Caso contrário, buscarei as medidas judiciais cabíveis e a restituição dos valores pagos por falha na prestação do serviço.
No aguardo de uma solução real, e não de mais promessas
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:35
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito pela sua experiência até aqui. Entendemos completamente a sua frustração e levamos seu relato muito a sério.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer que o tratamento com implantes segue etapas clínicas específicas. Após a cirurgia realizada em novembro, existe um período necessário de cicatrização óssea (osseointegração), que pode levar de 3 a 4 meses, variando de paciente para paciente.
No seu caso, esse processo foi respeitado, e a fase protética já foi iniciada. Inclusive, você já realizou etapas importantes como a prova da estrutura, e seu tratamento encontra-se em fase final.
Reconhecemos, no entanto, que falhamos na comunicação ao longo desse processo, o que gerou insegurança e a sensação de falta de acompanhamento e por isso pedimos desculpas.
Já acionamos nossa equipe para dar prioridade ao seu atendimento. Sua peça está em fase final e estamos organizando o melhor horário para concluir o tratamento o mais breve possível.
Nosso time entrará em contato diretamente com você para alinhar a finalização.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Sorriso Floripa - Unidade de Florianópolis