Demora excessiva e falta de comunicação da ***** no processo de prótese dentária
Resolvido
Florianópolis - SC
05/05/2026 às 19:20
ID: 247810179
Estive na Clínica e fui extremamente bem atendida pra fechar o procedimento, porém foi só nesse momento.
No atendimento me foi dito que eu iria fazer o molde (prótese flex) e que em 3 dias voltaria pra fazer a prova,logo depois uma outra consulta e tudo se resolveria em 10 dias no máximo.
Hj fazem exatamente 22 dias,eu sequer fui chamada pela clínica em nenhum momento para nenhum tipo de comunicação.
Sou eu quem vem há 3 semanas,chamando ,perguntando e as respostas são sempre," não chegou ainda.
Ontem dia 04/05 me informaram que a responsável qdo voltasse do almoço ia se comunicar comigo,no fim do dia ,eu perguntei se ela já havia voltado e fiquei como sempre no vácuo.
Hj mandei mensagem e nada.
Daí entrei em contato diretamente com Dra.Gabriela que foi quem fez o molde.
Só por esse motivo, alguém me respondeu que estavam apressando o laboratório.
Eu fiz o pagamento em 13/04, já estamos prestes a completar um mês.
Ninguém responde, ninguém resolve.
Eu não contratei o laboratório,contratei a *****,se o laboratório"causa problemas " cabe a clínica resolver.
Estamos na semana do Dia das Mães,eu viajo na próxima semana.
E simplesmente,estou a esperar minha prótese.
Sem resposta,sem posicionamento.
As respostas são invasivas.
E só acontecem pqe eu chamo.
Nunca me chamaram.
Não tem telefone fixo e não atendem ligação pelo whatsapp.
A quem eu tinha indicado, já mudei a indicação e já estou falando que não vale a pena,que é pura incomodação e descaso.
Vou pedir meu dinheiro de volta se não resolverem ainda essa semana.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:57
Prezada Sra Elaine Correia ,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação durante o processo de confecção da sua prótese flex.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado envolve etapas laboratoriais externas, podendo ocorrer variações no prazo inicialmente informado, principalmente em casos que exigem maior atenção técnica para garantir a qualidade e adaptação adequada da prótese.
Nossa equipe sempre busca atender e responder todos os pacientes no menor tempo possível. Porém, devido ao grande fluxo diário de atendimentos e mensagens, podem ocorrer atrasos pontuais nos retornos. Em algumas situações específicas, inclusive, nossos canais de WhatsApp podem sofrer instabilidades ou bloqueios temporários pela própria plataforma, o que acaba impactando momentaneamente nossa comunicação situação essa que foge do nosso controle.
Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente durante o andamento do seu caso e lamentamos pelos transtornos causados.
Ressaltamos que sua prótese flex foi devidamente entregue no dia 09/05 e ficamos satisfeitos em saber que a senhora saiu satisfeita com o trabalho realizado. Informamos também que seguimos à disposição para qualquer ajuste ou acompanhamento necessário, embora até o momento não tenha havido retorno para realização de ajustes adicionais.
A Clínica Sorriso Floripa reforça seu compromisso com a qualidade dos tratamentos realizados e com a melhoria contínua dos processos de atendimento e comunicação com seus pacientes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica Sorriso Floripa
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:20
A empresa cumpriu o prometido no dia 09/05,mais única e exclusivamente pqe botei uma pressão em cima.
Estou satisfeita com o produto.
Minha insatisfação foi devido ao prazo e atendimento.
De fato não voltei para ajustes pois como informei,estou viajando,mais chego nos próximos dias e vou passar na clínica.
Att
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6