Comprado online e não houve entrega

Senhora Luana, gostaria de informá-la que não possuo empresa no ramo de floricultura, então não entendo por qual motivo meu e-mail está atrelado a floricultura mencionada. Presto serviço na área de contabilidade e tenho um cliente que tem uma floricultura com nome fantasia Alice, que fica situada no no bairro de Santo Amaro - São Paulo/SP, contudo ele não possui site e faz entregas apenas em seu bairro. Recentemente ele foi contactado por uma senhora de Minas Gerais relatando uma compra que não foi entregue, onde foi explicado para ela que ele atende em bairro específico de São Paulo. Este cliente foi orientado juridicamente a registrar boletim de ocorrência, porém teve um problema de saúde e veio a óbito poucos dias depois. Desde então a floricultura permanece fechada. O CNPJ mencionado pela senhora não é o mesmo do meu cliente, tampouco os números de telefone mencionados. Sugiro que a senhora registre um boletim de ocorrência, assim como irei fazer pois estão usando meus dados e do cliente falecido para aplicarem [Editado pelo Reclame Aqui].