Cliente não recebeu ***** de confirmação e loja não localiza pedido pelo CPF

Question

Fiz um pedido hoje na loja e não recebi nenhum ***** de confirmação. Entrei em contato com eles e eles ficaram me pedindo o número do pedido e dizendo que pelo ***** não conseguiam achar, mas eu não recebi nenhum número de pedido. Só tenho o comprovante de pagamento e agora estou bem preocupada, como não conseguem achar pelo meu ***** e como querem número de pedido se não me mandaram nenhum número de pedido ?