Floricultura Fênix

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Guarulhos - SP

28/03/2025 às 20:02

ID: 213392837

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Fica o alerta para quem pensa em comprar: pensem bem antes de gastar seu dinheiro aqui!

Gostaria de expressar minha total insatisfação com o atendimento e o produto recebido da Fênix Floricultura. Fiz a compra do Baú de Chocolate Romântico (Código: *****), que no site parecia maravilhoso. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que poderia fazer a compra diretamente por lá e que, dessa forma, garantiria a entrega no horário desejado. Para minha surpresa, o valor pelo WhatsApp foi maior do que no site, com a desculpa de que a entrega pelo site não atenderia o prazo. Até aí, segui confiando na empresa, mas os problemas começaram logo depois.

Atendimento péssimo! A atendente foi rude, impaciente e nada profissional. Mas o pior veio na entrega:

- A almofada que no site era de coração veio quadrada e horrível.

- O baú veio com uma escrita diferente da anunciada e com uma montagem totalmente desleixada itens de ponta cabeça, amassados e sem nenhum cuidado.

- Além disso, itens que deveriam compor a cesta simplesmente não estavam lá! Faltaram uma Coca-Cola, MM e um Kit Kat. Fora isso, na foto do site aparecia uma barra de chocolate que também não veio, e mesmo que não estivesse descrita no anúncio, isso configura propaganda enganosa, pois a imagem do produto induz o cliente ao erro.

O mais absurdo foi o bilhete entregue junto com o presente. Em vez de apenas a mensagem que pedi, veio escrito "Cuidado com o Uber que vai entregar". Isso nunca foi solicitado e demonstra um descaso enorme com o cliente.

Essa compra era para uma ocasião especial, para uma pessoa especial, e acabei me sentindo enganada. Paguei caro por algo que, sinceramente, não valia nem metade do valor cobrado.

Para piorar, tentei resolver a situação pelo WhatsApp e fui completamente ignorada. Uma empresa séria se preocupa em aprender com seus erros e melhorar, mas parece que essa não é a postura da Fênix Floricultura.

O melhor marketing é a indicação, e o mesmo vale ao contrário uma experiência ruim pode afastar muitos clientes. Com esse tipo de atendimento e entrega, não me surpreenderia se a empresa, que diz ter mais de 10 anos de mercado, não durasse muito mais tempo.

Decepcionante!