Floricultura não entrega produto pago e não devolve o valor, causando transtorno e descaso com o consumidor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 15:51
ID: 252161555
Floricultura recebeu meu pagamento, não entregou o produto e está me enrolando há semanas.
No dia 11 de junho, realizei a compra de um buquê na Floricultura Flores e Jardins e efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 140,00, com a entrega agendada para o dia 12 de junho, às 14h, data extremamente importante por se tratar do período do Dia dos Namorados.
O problema é que o produto nunca foi entregue. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando informações e posteriormente o reembolso do valor pago, mas até o momento não recebi nem o produto nem o meu dinheiro de volta.
O que mais me revolta é a postura do proprietário da loja, que há semanas vem apenas me dando desculpas e promessas que nunca são cumpridas. Todos os dias surge uma nova justificativa, um novo prazo ou uma nova desculpa, mas nenhuma solução concreta. Essa atitude demonstra total falta de respeito com o consumidor e descaso com suas obrigações.
Além do prejuízo financeiro, houve um prejuízo emocional, pois a encomenda era destinada a uma ocasião especial e a falha da empresa comprometeu completamente o momento. O mínimo esperado seria transparência, responsabilidade e agilidade para devolver o valor pago após o descumprimento da entrega.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: quando a empresa não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou solicitar o cancelamento da compra com restituição imediata dos valores pagos.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução definitiva.
Exijo:
Reembolso integral dos R$ 140,00 pagos via PIX;
Comprovante da devolução do valor;
Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, buscarei meus direitos junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Protocolo da minha indignação: mais de duas semanas de promessas, desculpas e nenhuma solução. Consumidor merece respeito, não enrolação.