Paguei por um serviço que não recebi.

Question

boa noite, no dia de sábado (10/05/2025) fiz uma compra na Floricultura Margarida, mas por falta de atenção da minha parte, não me atentei ao fato da floricultura ficar em outra cidade, sem saber disso, estranhei a demora da entrega do pedido, quando fui questionar, não obtive resposta, então fui atrás de outro telefone de contato, expliquei a situação e pedi para que pudéssemos conversar para acharmos uma solução, mas as mensagens foram vizualizadas e não foram respondidas, com exceção das últimas mensagens que nem mesmo foram recebidas, fiquei muito chateada com a falta de respeito e principalmente falta de ética do estabelecimento.
essa é a chave pix que foi me passada para realizar o pagamento:
*****

Accepted Answer

Eduarda Boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora na resposta a sua queixa!
Ficamos surpresos e preocupados quando soubemos da queixa através do site Reclame Aqui.
Pesquisando na internet, descobrimos que existe uma empresa usando site e email de contato homônimo ao da nossa Empresa.
O nosso site é: https://*******
O nosso email é: *******

O site da outra empresa é: https://*******
Não tem a extensão BR no domínio.
O email da outra empresa é: *******
Não tem a extensão BR no domínio também.

O nosso atendimento pelo site é somente para a Capital Paulista, mais especificamente para as regiões Norte, Oeste e parte do Centro.
Quando o solicitante informa o CEP de destino de entrega, o sistema automaticamente verifica se esta dentro da nossa área de atuação, se está fora da área bloqueia a venda.
Como dissemos não aceitamos entrega para as demais regiões e para outros estados.
O pagamento no nosso site é somente no cartão de credito ou debito.
Não habilitamos no site o pagamento por pix, pois antes da efetivação do pagamento verificamos o pedido e se temos a disponibilidade do produto solicitado. Caso não tenhamos, entramos em contato telefônico para perguntar se aceita produto similar e somente após a checagem acionamos o comando para efetivação da venda e informamos via email ao cliente.
Solicitamos obséquio entrar nos dois sites acima listados e verificar qual dos dois sites efetivamente a senhora fez a compra.
Em tempo, já adiantamos que não localizamos no nosso sistema de vendas online o registro de seu pedido e compra.
O nosso atendimento pelo whatsapp é somente pelo numero*******.
Verificamos que a empresa homônima não tem Instagram, não declara endereço fixo e parece que só aceita pagamento via PIX e diz que entrega para o Brasil todo.
Declara no Quem somos que a proprietária é a Joyce.

Contamos com a sua compreensão e pedimos, se possível, futuramente contar com o seu testemunho para mover uma ação criminal por [Editado pelo Reclame Aqui] contra a outra empresa, já que estão agindo de má fé usando um site e email homônimo e não cumprindo com a entrega dos produtos vendidos.

Paguei por um serviço que não recebi.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor