Falta de comunicação, atraso e produto entregue errado!
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2017 às 12:42
ID: 26319911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu pedido com antecedência para o dia das mães, o horário de entrega era previsto até meio dia. Na quinta feira antes do dia das mães tentei me comunicar por e-mail 2 vezes e não obtive resposta. Eu queria mudar a mensagem, mas como vi que não tinha retorno resolvi pesquisar a empresa e tive a péssima surpresa de ver várias pessoas reclamando que as flores nem eram entregues! Que eles davam a desculpa que não conseguiam falar com o motoqueiro, ou que alguma coisa aconteceu com o entregador... já fiquei com medo de acontecer o mesmo comigo! No domingo de dia das mães eu passei a manhã tensa... as flores não chegavam ao destino, e eu falava com a empresa por Whats e eles me diziam que não conseguiam falar com o entregador... isso durou a manhã inteira! Até que depois das 14h o pedido foi entregue... mas bem diferente do que eu comprei! Foi entregue um buquê minúsculo! Todo amassado e sem nenhuma rosa, só flores simples!!! Eu fiquei bem indignada e com vergonha da minha sogra achar que nós compraríamos um buquê daqueles p ela... O proprietário da empresa me disse que enviaria outro na terça feira para se retratar, mas o mesmo não foi enviado.
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Resposta da empresa
22/05/2017 às 09:01
Olá Sra Samara, tudo bom?
realmente, nosso parceiro de recife nos deixou na mão. A sra solicitou junto ao pagseguro a devolução do valor do bouquet e a fizemos de imediato. Ficamos sem sistema na quarta, quinta, sexta e sabado, por isso, não respondemos seu email. Lamento muito o ocorrido, não há como nos desculparmos, falha dos nosso parceiro de Recife, que nos fará rever nossa logistica para entregas em datas especiais.
Temos mais de 20 mil pedidos e poucas reclamações comparado ao número de compras realizadas em nosso site, menos de 1% das entregas. Não justifica, mas lamentamos muito o que aconteceu.
atenciosamente,
Luiz Fabiano
Consideração final do consumidor
22/05/2017 às 11:36
O que eu queria era felicidade... não todo esse problema. Me senti enganada. Fui muito bem atendida pelo proprietário da empresa que realmente acredito que não tenha culpa disso, mas infelizmente foi td isso o q aconteceu, e o segundo buquê que seria p resolver as coisas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5