Furto de bebida

Question

Comprei um buquê de flores com uma Chandon no dia 14/2 por meio do WhatsApp desta empresa. Tudo certo com o pedido e foi entregue no horário combinado. Entretanto, a bebida não foi entregue. Entrei em contato novamente e queriam substituir por uma Salton (obviamente não aceitei). O atendente disse que iriam comprar e entregar a Chandon, entretanto não entregaram, bloquearam qualquer acesso meu e não atendem o telefone. Pasmem, a atendente pelo WhatsApp ainda teve a coragem de dizer para eu ligar na portaria da presenteada porque foi entregue.

Estou em dúvida se a loja é [Editado pelo Reclame Aqui] e os funcionários coniventes ou se o entregador furtou a bebida. Quero meu dinheiro de volta e não consigo mais acesso a este local. Inclusive as redes sociais são bloqueadas para qualquer comentário.