Verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/04/2019 às 11:48

ID: 90472879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na sexta-feira, 05/04/19 encomendei um buquê de 12 rosas amarela + 1 rosa vermelha pra ser entregue no sábado, dia 06/04/19, para uma pessoa que estava retornando de viagem. Pedi que fosse entregue por volta das 11:30/meio-dia. Ao invés de entregar o que pedi, enviaram apenas 11 rosas amarelas com péssimo aspecto, em uma embalagem horrível. Ao final do dia a pessoa me ligou pra agradecer, mas delicadamente perguntou se faltou dinheiro pra pagar por pelo menos 12 rosa. Quando liguei reclamando, queriam entregar a rosa que faltou!!! Tem coisa mais ridícula que isso???
Ou seja, meu gesto de gentileza saiu pela culatra. Isso é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

22/04/2019 às 09:10

Bom dia!

A Empresa Floricultura RJ havia perdido o acesso do RA de Nossa Parceiro Reclame Aqui.
No momento iremos atualizar e todas as providencias cabíveis serão tomadas, porém este comunicado não tem o objetivo de justificar o injustificável, mais apenas pedir profundas desculpas sobre o ocorrido, para que fique claro que não houve qualquer intenção maldosa.
Não nos Eximimos do erro, nem de qualquer responsabilidade, mais importante esclarecer que não houve intenção de ofensa, Assim que percebemos esse lamentável erro.
Que fique claro, que todas as reclamações não atendidas, estão sendo providenciado todas as requisição de cada um.

Atenciosamente
Equipe de SAC Floricultura RJ
Tel:******* /*******
Email: *******
Site: https://*******

Réplica do consumidor

22/04/2019 às 20:13

Desculpas não reparam o fato ocorrido. Como já disse, o que era para ser um ato de delicadeza de minha parte virou motivo de chacota, por parte da pessoa que recebeu as flores, ainda que tenha sido sutil em seu comentário, causou-me um enorme constrangimento. A atitude esperada da empresa seria, no mínimo, ter enviado um novo buquê conforme foi contratado ou ter devolvido o valor pago. E não se oferecer pra entrega 1 (uma) rosa dizendo que era essa a solução possível. Agora, imaginem a cena de um entregado, voltando lá com apenas 1 (uma) rosa dizendo que havia faltado no buquê. RIDÍCULO!!!!!!!!!!!!!!!!