Aluguel de carro: Categoria econômica recebida com veículo velho, impróprio para uso, sem itens básicos e com cobrança abusiva de cancelamento.
Não resolvido
Brasília - DF
28/06/2026 às 16:36
ID: 252558085
Vi influencers como Bella Falconi e Firmino Cortada além de muitos outros indicando a empresa. Achei que era de confiança. Loquei o carro na categoria economica, eles informam no momento do atendimento que os carros são novos, mas é mentira. Os carros são VELHOS e o PIOR: impróprios para uso. O carro era uma Outlander com mais de 10 anos de uso, não tinha GPS no sistema de navegação. O GPS era uma tela antiga que não permitia conectar o celular. Não tinha entrada usb-c para carregar o celular. Não tinha step. Não tinha sinalizador caso o carro parasse. O CARRO NÃO TRANCAVA!!! Quando eu fiz a solicitação de troca eles falaram que não podiam garantir esses itens porque minha categoria de carro era economica. Sem nem pegar o carro e sair do aeroporto eu pedi o cancelamento e eles informaram que para o cancelamento eu seria cobrada em 50% do valor da reserva!!! E só vou receber os 50% após 30 dias úteis. SIM EU ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui]! Porque isso é contra as leis americanas.
Eu fiz reclamações em diversos órgãos fiscalizatórios americanos e espero que a empresa seja penalizada.
A quem possa interessar pode me encaminhar e-mail que eu passo o modelo em ingles para vocês fazerem o mesmo. O e-mail para o registro da reclamação nos órgãos oficiais americanos é: *****
Quem tem dificuldade em ingles pode usar o tradutor e eles oferecem informações em espanhol.
Eu estou produzindo reclamações e em breve vou disponibilizar informações no meu instagram ***** só para ajudar quem tem passado por absurdos como eu passei.
Segue os outros pontos que vocês podem utilizar para fazerem as reclamações
Estou falando dos seguintes órgãos:
Miami-Dade County Consumer Protection Division / Mediation Center 11805 SW 26th Street, 2nd Floor, Miami, FL 33175;
Florida Department of Agriculture and Consumer Services (FDACS) Division of Consumer Services;
Florida Attorney General's Office Consumer Protection Division;
Federal Trade Commission (FTC) at reportfraud.ftc.gov;
Better Business Bureau (BBB) for public consumer record;
National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) regarding vehicle safety defect
Eu também abri um processo contra eles o que me gerou um custo, mas vocês podem reclamar nos sites indicados sem precisar se preocupar.
Eu estou tão indignada com essa empresa que qualquer pessoa aqui que queira me contactar para eu ajudar farei!!1
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:07
Thaisa,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Confirmamos que sua solicitação de cancelamento foi prontamente atendida e que o reembolso integral da reserva já foi processado. Também registramos que o veículo não foi utilizado além do momento da retirada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a sua reserva foi realizada na categoria Econômico 5 Lugares, que contempla diferentes modelos de veículos, entre eles o Mitsubishi Outlander, disponibilizado nessa ocasião. Em categorias de locação, alguns itens e funcionalidades, como o tipo de conexão para carregamento de dispositivos, integração com sistemas multimídia e recursos de navegação, podem variar conforme o modelo disponibilizado, sem que isso altere a categoria contratada.
Lamentamos que essas características não tenham atendido às suas necessidades e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:05
A empresa informa que efetuou o cancelamento da reserva mas a informação não procede. Até o presente momento não recebi o estorno dos valores em meu cartão de crédito. Solicitei o comprovante de pedido de cancelamento no whatsapp e me foi negado. Fizeram o cancelamento apenas do contrato no sistema deles! O pagamento e o estorno não aconteceu.
Quanto a resposta da empresa uma coisa é você receber um Outlander Mitsubishi de 2024, em 2026. Outra coisa é receber um Outlander de 2015 em 2026. A empresa se utiliza da categoria econômica para entregar latas velhas.
Mas o pior é a ausência de respeito às leis de segurança. Onde já se viu entregar um carro sem itens de segurança? Sem sinalizadores e sem step? Sem um carro que não fecha nem na chave!!! Não à toa tem vários relatos negativos com fotos em avaliações no google.
Onde já se viu uma locadora me dar de resposta que eu tenho que comprar um adaptador V12 porque não é obrigação deles me fornecer um carro em que meu celular conecte ao painel multimídia!?
E ainda achar que oferecer uma carta de reembolso para usar depois em futura locação seja ok?!
É a empresa mais sem noção que eu já vi
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:46
Pior atendimento que já recebi na vida de uma prestadora de serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 20:22
Thaisa,
Confirmamos que sua reserva foi cancelada em 04/06/2026, com reembolso aprovado no valor integral (100%) e não os 50% mencionados durante o atendimento inicial, informação que reconhecemos ter gerado a confusão relatada por você.
Encaminhamos hoje, para o seu e-mail cadastrado, o comprovante desse cancelamento e da aprovação do reembolso integral.
Sobre o prazo: informamos anteriormente até 30 dias úteis para o processamento interno do reembolso. Esse prazo já foi cumprido do nosso lado. O tempo adicional para o valor aparecer no seu cartão depende da instituição financeira emissora, podendo variar em alguns casos, até 2 meses, o que está fora do nosso controle direto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car