Aluguel de Carro em Orlando: Expectativa vs. Realidade - Carro Velho, Sujo e com Defeitos

Question

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela empresa durante a minha viagem a Orlando. Fomos vítimas de uma clara situação de expectativa versus realidade.
Antes de fechar o contrato, a empresa me enviou vídeos de carros novos (ano 2025) e extremamente bem conservados. Ao confrontá-los sobre reclamações que vi aqui mesmo no Reclame Aqui, fui expressamente garantido de que a frota havia sido totalmente renovada e que não teríamos problemas. Confiando na palavra da empresa e no número de seguidores que possuem, realizamos o pagamento.
Assim que o pagamento foi efetuado, o tom mudou. Fui informado de que receberia apenas um carro "da mesma categoria", e não os modelos que haviam me mostrado. Mesmo solicitando com mais de 20 dias de antecedência os veículos específicos que me prometeram, a entrega foi um desastre.
Recebi um carro antigo, com a suspensão batendo, problemas elétricos na abertura/fechamento do porta-malas e na partida remota do motor. Para piorar, o veículo foi entregue sujo e cheio de manchas. Como se não bastasse o risco à segurança, hoje (no 5 dia de aluguel), o farol do carro queimou. Agora, em uma viagem internacional caríssima, sou obrigado a perder tempo e ficar à disposição da empresa para reparos.
O pior de tudo: Um grupo de amigos que viajou comigo alugou um carro por um site brasileiro de viagens. Eles receberam um veículo 2025, híbrido (gerando extrema economia de combustível), totalmente limpo e higienizado, e pagaram apenas 60% do valor que eu paguei por esse serviço caótico.
Paguei mais caro por uma promessa de exclusividade e segurança e recebi um carro negligenciado, perigoso e com péssima apresentação.
Exijo uma posição urgente da empresa, a substituição imediata do veículo por um modelo condizente com o que me foi prometido ou o estorno proporcional do valor pago pelo transtorno causado na minha viagem.

Accepted Answer

Olá, Lívia Henriques de Souza.

Lamentamos sinceramente pela experiência inicial durante sua viagem e entendemos completamente sua frustração diante da situação relatada. Sabemos que uma viagem internacional envolve planejamento, investimento e expectativas, e reconhecemos que o veículo inicialmente disponibilizado não correspondeu ao padrão esperado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação às condições apresentadas no carro entregue, bem como por toda a insatisfação gerada ao longo dos primeiros dias da locação.

Conforme alinhado em nosso atendimento, o caso recebeu atenção prioritária de nossa equipe e a substituição do veículo foi realizada, buscando proporcionar mais conforto, segurança e tranquilidade para o restante da sua viagem.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pela experiência dos nossos clientes, e situações como essa são tratadas internamente com muita seriedade para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário durante sua locação.

Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car

Aluguel de Carro em Orlando: Expectativa vs. Realidade - Carro Velho, Sujo e com Defeitos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor