Carro e carrinhos de bebê sujos e com mau cheiro.
Não resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 00:17
ID: 249557785
O carro que recebemos na locação estava sujo e com cheiro ruim. Também alugamos 2 carrinhos de bebê que estavam com cheiro ruim, manchados, e um deles estava rasgado. Na reserva nos prometeram acessórios e que não foram disponibilizados. Mesmo solicitando depois de pegar os carrinhos, ainda assim não entregaram. Estacionaram o carro super longe do desembarque e tivemos que nos virar pra encontrar com base nas informações que deram.
No Instagram fazem uma super propaganda com influencers e tudo mais, mas na realidade há muitos comentários negativos, e que são apagados e ocultados no Instagram. Ao observar as postagens, quase não tem comentário.muito estranho pra uma conta que possui mais de 400 mil seguidores. Infelizmente não me dei conta disso antes de fechar o contrato e também não me atentei de ver aqui no RA qual era a reputação da empresa.
Faço questão de deixar minha reclamação aqui para alertar a outras pessoas, já que no Instagram eles mascaram a realidade e a impressão dos consumidores.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:12
Olá, Serenna Belforte.
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência com a gente. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque viajar com crianças pequenas exige um planejamento enorme e tudo o que uma família precisa é de conforto e tranquilidade nesse momento.
Por aqui, nós temos um carinho muito grande pela preparação de cada viagem. Nossos veículos e os acessórios passam por um processo de higienização e revisão antes de serem entregues, justamente para garantir que tudo esteja certinho. Ficamos super chateados em saber que a sua percepção não foi essa, pois a nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência leve.
Gostamos sempre de lembrar nossos clientes que a nossa equipe de suporte fica disponível durante toda a locação. Caso qualquer detalhe não esteja de acordo com o esperado na hora da retirada, nosso time está pronto para fazer a troca do carro ou dos acessórios na mesma hora. Demos uma olhadinha no seu histórico e vimos que não houve esse acionamento enquanto você estava com o veículo, o que acabou tirando a nossa chance de resolver isso para você no mesmo instante.
Sobre o ponto do desembarque, a nossa logística de entrega precisa seguir algumas regrinhas e restrições de parada dos próprios aeroportos, mas buscamos sempre dar as orientações mais claras possíveis para que o encontro com o carro seja o mais tranquilo possível.
Em relação às nossas redes sociais, pode ter certeza de que não há intenção de mascarar nada. Nós apenas direcionamos as dúvidas e atendimentos para o nosso WhatsApp e e-mail oficiais, que é onde conseguimos olhar o contrato de cada um com cuidado e privacidade.
Estamos de portas abertas e à disposição nos nossos canais de atendimento para conversar melhor se você desejar, combinado?
Um abraço de toda a nossa equipe!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:27
Empresa me ofereceu um cupom pra próxima contratação, mas o único problema é que eu jamais contratarei essa empresa novamente. Avaliei como não resolvida porque nem a capa de chuva que eu pedi quando estava lá eles foram capazes de me fornecer!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 19:30
Serenna, agradecemos por trazer sua experiência até nós.
Reconhecemos que o veículo e os carrinhos não foram entregues nas condições adequadas: odor, manchas e item rasgado estão abaixo do que nos comprometemos a oferecer, especialmente numa viagem com crianças pequenas. Reconhecemos também que a capinha de chuva foi incluída como brinde no momento da contratação e não foi entregue isso não deveria ter acontecido.
Seu feedback foi registrado e encaminhado diretamente à nossa equipe operacional.
Caso queira conversar sobre o ocorrido, estamos à disposição pelo WhatsApp +1 (407) 458-6695.
Equipe Florida Rental Car