Carro velho com falhas e sem solução após 20 dias, gerando custos extras e risco de acidentes.

Prezado Floresvaldo,

Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Levamos todas as manifestações de nossos clientes muito a sério e, por isso, gostaríamos de esclarecer o que foi apurado e feito em cada etapa do seu caso.

16/06 Entrega do veículo

O Volkswagen Atlas foi entregue no Aeroporto de Miami devidamente revisado e inspecionado, sem qualquer irregularidade registrada no momento da entrega.

23/06 Solicitação de troca por modelo mais novo

Você relatou que o veículo, embora em perfeito estado, não possuía assistente de faixa nem ACC, e solicitou substituição por um modelo mais novo. Informamos que a frota estava com 100% de ocupação naquele momento, o que impedia uma troca imediata, e nos comprometemos a acompanhar a disponibilidade.

29/06 Relato de falta de força no veículo

Você reportou que o carro estava sem força para acelerar, chegando a engasgar, e solicitou substituição imediata.

30/06 Inspeção técnica presencial

Você compareceu à nossa base, onde nossa equipe técnica constatou que o veículo estava configurado em um modo de condução com limitador de velocidade, ativado diretamente no painel do carro. Após o ajuste dessa configuração, o veículo voltou a operar normalmente, sem que fosse identificado qualquer defeito mecânico ou eletrônico.

Na mesma ocasião, oferecemos a substituição do veículo Você avaliou o modelo disponibilizado e optou por permanecer com o veículo original, já que o carro oferecido não contava com conexão via cabo compatível com seu aparelho.

Informamos que, em nenhum momento, houve violação do Código de Defesa do Consumidor por parte da Florida Rental Car. Todos os procedimentos foram conduzidos com transparência, agilidade e boa-fé. Nossa equipe realizou inspeção técnica presencial, identificou e corrigiu a configuração do veículo, e ainda ofereceu substituição mesmo sem qualquer defeito comprovado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car

Tenho reclamado diariamente, que além do veículo ser muito velho alta kilometeagem com falhas de motor e as vezes morrendo do nada e aí tem que esperar alguns minutos para religar .. simplesmte não tem um número de telefone que se possa ligar .. Tem que mandar watts e aguardar a boa vontade da resposta que sempre é a mesma .. relate o problema com foros e vídeos mesmo já tendo feito anteriormente !!
Um descaso total .. depois ofereceram um carro mais velho e usado ainda, sem
Nem mesmo com mídia .. impossível essa locadora !!

Floresvaldo, obrigado por retornar.

Ao longo de todo o seu período de locação, nossa equipe de suporte esteve em contato constante com você ouvindo cada relato, respondendo e acompanhando a situação até a substituição do veículo, concluída em 12/07.

Ficamos satisfeitos em saber que o veículo atual está com o motor funcionando bem.
Reconhecemos também o desgaste das mais de três semanas de locação, incluindo o passeio a Key West que você não pôde realizar por falta de confiança no primeiro veículo isso não deveria ter acontecido, e lamentamos sinceramente.

Nosso WhatsApp segue aberto e com prioridade para você, para que qualquer necessidade seja atendida rapidamente.

Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car

Floresvaldo, obrigado por retornar.

Ao longo de todo o seu período de locação, nossa equipe de suporte esteve em contato constante com você ouvindo cada relato, respondendo e acompanhando a situação até a substituição do veículo, concluída em 12/07.

Ficamos satisfeitos em saber que o veículo atual está com o motor funcionando bem.
Reconhecemos também o desgaste das mais de três semanas de locação, incluindo o passeio a Key West que você não pôde realizar por falta de confiança no primeiro veículo isso não deveria ter acontecido, e lamentamos sinceramente.

Nosso WhatsApp segue aberto e com prioridade para você, para que qualquer necessidade seja atendida rapidamente.

Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car

Depois de muitas reclamações, somente por watts, sem um número de telefone que se possa falar .. finalmente trocaram o carro por um que o motor funciona mas está com as rodas desbalanceadas trepidando !!!