Desrespeito ao consumidor

Question

Fiz uma reserva e solicitei o cancelamento da reserva com bastante antecedência pois meu irmão foi acometido por doença grave, paciente de UTI sem movimentação do corpo, motivo pelo qual justifiquei o cancelamento com o devido encaminhamento do laudo médico. Porém até hj não resolveram meu caso. Ora falam em crédito pra futuro aluguel e ora falam em devolução de valor irrisório. E ninguém resolve nada.