Do sonho ao PESADELO. FUJAM DESSA EMPRESA.
Em réplica
São José dos Campos - SP
22/07/2026 às 11:22
ID: 254546945
Do sonho ao Pesadelo! Fiquem longe dessa empresa!
Eu era um cliente fiel e já havia alugado com a Florida Rental Car outras 3 vezes, inclusive os recomendando para 7 outras famílias. Nunca mais. O serviço deles se degradou completamente.
* Veículo Inseguro: Peguei o carro às 22h30 no aeroporto com um pneu murcho e sem as cadeirinhas de criança solicitadas, acordadas em contrato e confirmadas por eles um dia antes. Tive que resolver tudo isso sozinho antes de dirigir para o Golfo tarde da noite. O pneu dianteiro direito precisou de calibragem diária durante toda a minha viagem.
* Quebra & Suporte Terrível: No dia 16 de julho, o carro superaqueceu. O suporte levou 1 hora e meia para responder, sorte que eu tinha acabado de sair do hotel. Imaginem se eu tivesse ficado parado na estrada, em um sol de 37 graus, com duas crianças e 1 idoso? Passei a tarde inteira negociando a troca do carro ou a devolução do dinheiro, sendo forçado a lidar com verificações mecânicas enquanto estava de férias com 6 membros da família tive que pôr água no carro e checar vazamentos. Zero empatia ou urgência por parte da equipe, ignorando completamente que nossa programação incluía uma viagem única na vida para o Cabo Canaveral para o meu pai de 78 anos, planejada para o dia seguinte. Eu só tinha 5 dias em Orlando, com 2 dias de parques já agendados, e perdi 2 dias inteiros por conta da falta de suporte, atenção e empatia da empresa.
* Promessas Descumpridas: Eles prometeram um carro substituto para as 10h30 do dia seguinte, mas só o entregaram perto do meio-dia, arruinando dois dias inteiros das nossas férias, causando severo desgaste emocional e prejuízo financeiro.
Falta de profissionalismo, falta de empatia e péssima manutenção dos veículos. Nunca mais alugo com eles e já avisei todas as famílias que recomendei anteriormente. Para minha surpresa, outras também relataram ter tido problemas com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:38
Olá, Glauber.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados por você e sua família durante essa viagem, especialmente em um momento tão especial como a realização do sonho do seu pai, aos 78 anos, de conhecer a NASA.
Reconhecemos as ocorrências relatadas: as cadeirinhas que haviam sido confirmadas não estavam disponíveis na entrega, o pneu apresentou perda recorrente de pressão ao longo da locação e o veículo sofreu um superaquecimento no dia 16/07. Também identificamos que a substituição do veículo, prevista para a manhã do dia 17/07, foi concluída apenas próximo ao meio-dia, impactando ainda mais o planejamento da sua viagem.
Sabemos o quanto situações como essas são desgastantes, principalmente em uma viagem com seis pessoas, incluindo crianças e um idoso. Seu relato já foi encaminhado às nossas equipes de Frota, Logística e Atendimento para revisão dos processos de conferência dos veículos e acessórios antes da entrega, bem como dos protocolos de resposta em casos que exigem substituição de veículo.
Você já confiou na Florida Rental Car em outras quatro locações, e valorizamos muito essa confiança. Lamentamos que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos da oportunidade de conversar diretamente com você para compreender todos os detalhes da sua experiência e buscar a melhor forma de reparar os transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 13:12
A empresa entrou em contato comigo assumindo todos os erros e a gravidade dos problemas, mas, apenas me ofereceu descontos e bonificações para uma próxima locação. Oferta com valor ainda abaixo do prejuízo financeiro que eu tive.
Eu não aceito ser obrigado a alugar com eles novamente para receber uma reparação por um transtorno tão grande causado por eles mesmos.
Eu me sinto muito mal em ter confiado, em ter me arriscado pra devolver o carro, em ter gastado horas das minhas férias, em apenas 5 dias que eu tinha em
Orlando, fazendo manutenção no carro deles. Chego a sentir vergonha de ter aceitado passar por isso e agora ter que aceitar alugar com eles novamente para poder ter alguma reparação.
O mínimo do mínimo seria a empresa me
devolver duas diárias do aluguel do carro imediatamente. Pois eu não consegui usar nenhum carro por praticamente 2 dias completos. Eles me cobraram por algo que não entregaram.
E mesmo isso ainda não chegaria nem perto do prejuízo total que eu tive no final.
O sentimento é de que me tornei refém da empresa e fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.