Falta de manutenção dos carros e Zero suporte ao cliente pós contratação!
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:32
ID: 253072683
Realizei uma locação com a empresa neste mês de junho em Miami, estava visitando a cidade com meus dois irmãos mais novos e uma amiga. Logo de início percebemos que o carro que recebemos estava um pouco velho e não condizia com os modelos de referência que recebemos previamente pelo WhatsApp, o que não contávamos era que no começo da viagem um dos pneus iria estourar. Pela falta de manutenção, descuido e baixa assistência técnica, o pneu traseiro esquerdo implodiu, estava completamente careca (segundo a avaliação de um borracheiro em um dos postos de abastecimento da cidade em que levamos). Após o acontecimento no meio de uma das rodovias de Miami, acionei a empresa imediatamente que me sugeriu a troca pelo step sozinha, me negaram assistência, ajuda e suporte, a substituição deveria ser feita por mim mesmo, no meio do acostamento, sem nenhum equipamento de apoio. No melhor cenário possível, contatei um serviço particular de socorro rodoviário, cujo realizou a troca rapidamente.
Sugiro atentar-se ao contratar a Flórida Rental Car, depois de toda a situação que passei, falta de socorro e negligência responsável e técnica não indico a mesma nem ao meu pior inimigo.
Foi um sufoco!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 00:01
Carol,
Entendemos o quanto deve ter sido assustador ficar parada no acostamento de uma rodovia em Miami, com seus irmãos e sua amiga no carro, após o pneu estourar e reconhecemos que, naquele momento, não foi possível enviar um profissional até vocês.
Assim que você esteve em nossa base, no dia seguinte ao ocorrido, providenciamos o reparo do pneu, e vamos levar o ponto sobre o estado do veículo à nossa equipe de frota para revisão.
Sobre o modelo do carro: sua reserva foi feita na categoria SUV 5L, e você recebeu uma Chrysler Voyager, minivan de 7 lugares, categoria superior à contratada, sem custo adicional.
Sobre o reembolso do socorro particular: reconhecemos que o seu relato e o de outros profissionais consultados apontaram desgaste como possível causa do furo, enquanto a avaliação da nossa equipe técnica identificou outra causa. Diante dessa divergência, vamos reabrir o caso para uma nova análise, com um retorno objetivo sobre o reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:20
Prezados,
Agradeço pelo retorno e pela reabertura do caso para nova análise.
Fico satisfeita em saber que a situação será reavaliada, pois meu objetivo sempre foi demonstrar que o ocorrido não decorreu de mau uso do veículo.
Gostaria apenas de reforçar que o pneu apresentou falha enquanto trafegávamos em uma rodovia de alta velocidade, colocando em risco a segurança de todos os ocupantes do veículo. Estávamos em quatro pessoas, incluindo meus dois irmãos menores de idade, e permanecemos parados no acostamento por um período significativo, sem que fosse possível receber a assistência da locadora naquele momento.
Diante da urgência da situação e visando preservar nossa segurança, não tivemos alternativa senão contratar um serviço particular de socorro para que pudéssemos deixar o local com segurança.
Conforme mencionado anteriormente, o profissional que realizou o atendimento, bem como outros profissionais consultados posteriormente, indicaram que o estado de desgaste do pneu era compatível com a ocorrência da falha. Por esse motivo, acredito que os custos do socorro particular não deveriam ser suportados por mim, já que somente foram necessários em razão da indisponibilidade de assistência da locadora no momento da emergência.
Agradeço pela nova análise e fico no aguardo de um retorno objetivo sobre o reembolso.
Atenciosamente,
Carolina Casari