Locação de carro com veículo diferente do anunciado, problemas com chip e mau atendimento.
Em réplica
Cravinhos - SP
22/07/2026 às 23:13
ID: 254614871
Pensa num [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Cuidado. Fiz a locação de um carro e cheguei lá o carro era totalmente oposto. Vídeo e foto carro novo. Chegando lá carro mais velho que você pode imaginar pior sem suporte, pessoal some e só aparece quando você tem que devolver o carro. Ahhh, comprei chips, 5 para família, falam que ativam antes, nada mentira! Cheguei sem sinal, sem chip, e tive que me virar para sair do aeroporto com carro velho e ir comprar chip de celular para família toda, [Editado pelo Reclame Aqui] dor de cabeça e perdi um dia, e não fui reembolsado do valor que pai pelos chips 5, tendo que gastar 250 dólares a mais. Bom, brasileiro dando balão, piada. Não entendo, pedem a oportunidade, triste. Nunca mais, registro aqui apenas, para que outro não caia no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], vendo Instagram deles recheado de mentiras.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:00
Olá, Jorge.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante a sua locação.
Em relação aos chips de internet, identificamos que houve uma divergência na informação repassada. Inicialmente, foi informado que os chips seriam entregues fisicamente, porém o sistema registrava a ativação via e-SIM, modalidade que exige o envio de informações adicionais do aparelho. Reconhecemos essa inconsistência na comunicação. Como o senhor optou por não prosseguir com a ativação, já iniciamos o reembolso pelos cinco chips o processo está em andamento e segue o prazo de 30 dias conforme foi informado anteriormente nas datas conforme já informado nos dias 09/07 e 17/07.
Quanto ao veículo, sua reserva foi realizada para a categoria Minivan 7 Lugares, e o Chrysler Pacifica disponibilizado está enquadrado nessa categoria. Ainda assim, lamentamos que as condições do veículo não tenham correspondido às suas expectativas. Seu relato será encaminhado à nossa equipe de frota para análise e reforço dos processos de inspeção e preparação dos veículos.
Sobre o ar-condicionado, identificamos o seu contato no dia 07/07. Na ocasião, solicitamos uma foto do painel para prosseguir com a análise técnica. Caso o problema tenha persistido durante a viagem, permaneceremos à disposição para apurar a ocorrência de forma completa.
Por fim, reconhecemos que houve um intervalo maior do que o esperado no retorno durante a noite do dia 16/07, em razão do encerramento do expediente do setor responsável pelos reembolsos. Entendemos que essa demora contribuiu para a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:50
OK, deixei aqui o o [Editado pelo Reclame Aqui] resgistro para outras famílias avaliarem e decidirem por si. Se tivesse alugado de empresa americana (como sempre fiz) tenho certeza de que não teria passado pelos dissabores que passei com essa empresa brasileira. Vocês pedem a oportunidade de gerar negócios, mas é isso ...