Locadora de carros entrega veículo antigo com defeito e oferece reembolso parcial de 50%

Question

Minha experiência com a Florida Rental Car foi extremamente negativa.

Ao retirar o veículo, fui surpreendido com a entrega de um carro muito antigo, excessivamente rodado e em condições incompatíveis com o que se espera de uma locadora profissional. O problema mais grave era um dano na porta do motorista, que apresentava problemas de funilaria e sequer fechava normalmente, comprometendo a segurança e a qualidade da utilização do veículo.

Diante da situação, não tive confiança para seguir utilizando o carro e optei por devolvê-lo já no primeiro dia de locação.

Apesar de o veículo ter sido devolvido imediatamente em razão das condições inadequadas em que foi entregue, fui informado de que receberei apenas 50% de reembolso, e ainda assim com prazo de até 30 dias para processamento.

Considero inaceitável que um cliente receba um veículo em condições precárias, precise interromper sua viagem e ainda seja penalizado financeiramente por um problema que não foi causado por ele.

Os principais pontos da minha insatisfação são:

* Entrega de veículo antigo e excessivamente rodado;
* Problema estrutural na porta do motorista, que não fechava corretamente;
* Falta de qualidade e de manutenção adequada do veículo;
* Necessidade de devolução imediata do carro;
* Reembolso parcial de apenas 50%;
* Prazo excessivo de até 30 dias para devolução dos valores.

Espero que a empresa reveja sua posição e realize o reembolso integral dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada.

Não recomendo a locadora e deixo este relato para alertar outros consumidores sobre minha experiência.