Má experiência com locadora de veículos: problemas na retirada, falta de suporte, equipamento infantil errado e defeito no carro.

Olá Breno, boa tarde!

Agradecemos por nos contatar e, antes de tudo, queremos reafirmar nosso compromisso com a sua satisfação.

Desde o primeiro momento em que fomos acionados, nossa equipe entrou em contato e permaneceu acompanhando o seu caso de perto. Sabemos que alguns pontos durante a locação não transcorreram como o esperado, e isso nos preocupa genuinamente.

Para garantir que o restante da sua viagem seja tranquilo e à altura do que o senhor merece, a troca do veículo já está sendo organizada e será realizada o quanto antes, com prioridade máxima. Em relação ao equipamento infantil, também já estamos providenciando a correção.

Nosso objetivo é que o senhor encerre essa locação com uma experiência positiva e que sua família aproveite cada momento da viagem sem preocupações. Estamos totalmente à disposição e acompanhando tudo de perto até a resolução completa.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car

Estar em contato nao significa resolver, estou chateado com tudo, esperava uma solucao mais rapida, mas vou aguardar, faz mais de 6 dias e ainda nao teve solucao. Mas aguardo. E somvou avaliar depois de solucionado.

Eu cansei de reclamar, pelo visto não se importam, minha decisao vai ser deixar pra lá e curtir minhas ferias e quando voltar alugar em outra locadora, que nunca tive problemas. Trocaram meu carro, ontem me perguntaram se uma Pacifica (um upgrade pelo transtorno) me atendia, eu disse que sim e contei que seria esse carro. Hoje com toda a manobra para trocar carro, tive que deixar chave do carro no estacionamento do parque Epcot, tirar tudo dentro do carro, parar em um lugar mais perto pois cheguei cedo. Quando me mandam a foto do carro era um Ford Escape, com porta malas menor, sem banco de couro, sem teto, sem banco eletrico, menor o carro, menos confortavel, enfim isso pra mim nao fqz diferença, mas deram um downgrade, ou seja, o outro carro estava com problemas, e eu fui penalizado. É muito confusa as informacoes que me sao passadas desde o primeiro dia. Venho tirar minhas ferias, pago mais caro para alugar carro, indicacao de um amigo famoso, e ja tive mais problemas em 7 dias que tudo. Complicado.

Olá, Breno.

Compreendemos sua insatisfação diante das expectativas criadas para a viagem. No entanto, reforçamos que a empresa permaneceu prestando suporte durante toda a locação, acompanhando o caso e buscando alternativas operacionais disponíveis para minimizar os impactos relatados.

Sobre a substituição do veículo, as opções disponibilizadas dependeram diretamente da disponibilidade operacional existente no momento da troca. Em nenhum momento houve intenção de penalizá-lo, mas sim de garantir a continuidade da locação com uma alternativa viável dentro da frota disponível naquele período.

Também esclarecemos que características específicas de acabamento, opcionais e configurações dos veículos podem variar conforme disponibilidade operacional da categoria contratada.

Seguimos à disposição e continuaremos acompanhando o caso internamente.