Nao cumprem combinado

Olá, Rita.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos o desconforto da situação.

Verificamos que todas as observações informadas durante o atendimento foram devidamente registradas em sistema e consideradas pela equipe. No entanto, é importante esclarecer que nossas locações são realizadas por categoria de veículo, conforme disponibilidade operacional da frota no momento da retirada, não sendo possível garantir modelo específico, ano ou características exatas do automóvel.

Sobre os apontamentos relacionados ao estado do veículo, o caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso setor responsável. Solicitamos os registros mencionados justamente para que a equipe técnica pudesse analisar detalhadamente os pontos relatados e conduzir as verificações necessárias.

Após análise inicial dos registros enviados, identificamos que os pontos apresentados se referem a detalhes estéticos e sinais de uso compatíveis com a utilização normal de veículos de locação. Por se tratar de uma frota com rotatividade, pequenos arranhões, marcas de uso e avarias leves podem ocorrer, estando dentro do padrão operacional da locadora e sem qualquer comprometimento da segurança ou funcionalidade do veículo.

De toda forma, seguimos acompanhando a situação internamente para buscar a melhor condução possível dentro das disponibilidades e procedimentos operacionais da locadora.

Permanecemos à disposição.