Prometeram luxo, entregaram descaso: péssima experiência com a Florida Rental car
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/04/2025 às 18:38
ID: 215240469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Viajo para Orlando todos os anos e, dessa vez. mês passado o caso(MARÇO/*****) resolvi testar essa locadora, a princípio, parecia a melhor escolha: atendimento rápido, promessas de carros inscriveis , tudo muito bonito até fechar o contrato.
Depois que paguei, o atendimento praticamente sumiu. Demoram dias para responder, e quando respondem, é com poucas palavras, sem nenhum cuidado. O pós-venda é praticamente inexistente.
Relato de absurdos:
1. Cadeirinha rosa para meu filho:
Antes de fechar, avisei que viajaria com meu filho (um menino) e precisava de uma cadeirinha infantil. Na hora da retirada do carro, me entregam uma cadeira rosa, causando um constrangimento, meu filho se recusou a sentar, chorou muito e tive que explicar pra ele que nao era dele era emprestado. isso depois de 10 horas de viajem, que tudo que vc quer eh chegar no hotel. Isso poderia ser facilmente evitado se a empresa tivesse um padrão neutro, como cadeiras pretas. Falta de preparo total.
2. Fechei o modelo SUV , entregaram um carro velho:
Pedi um SUV e fui Clara : pode pegar um Jaguar ou BMW ja que esta na categoria? e me garantiram que seria possível, mesmo que seja com o carro q esta disponivel, me prometeram que seria possivel . Chegando lá, recebo um Ford antigo, barulhento, com porta-malas minúsculo. Um verdadeiro transtorno, estávamos em família, com bagagens, e o carro mal comportava tudo. Um desrespeito com o cliente. (primeira vez que eu estava levando minha familia para Orlando)
3. Tanque de gasolina pela metade:
Quem aluga carro nos EUA sabe: o padrão é receber com o tanque cheio e devolver cheio. Me entregaram com meio tanque e quando mostrei falaram q era assim mesmo como o antigo cliente tinha deixado. mais uma quebra de padrão básico.
4. Sucesso do cliente que ignora o problema:
Quando relatei tudo à pessoa do pós-venda, o máximo que me ofereceram foi um voucher de desconto pra próxima locação. Inacreditável! Nem sequer se responsabilizaram pela péssima experiência que me proporcionaram. Queriam me vender de novo sem resolver o trauma anterior.
Conclusão:
A Florida Rental Car transformou uma viagem especial com minha família em uma sequência de frustrações. (Gracas a Deus que a viajem a Disney nao se resume a um carro) Mas, todos sabem que ele eh ultilizado sempre pra cima e pra baixo pq la nao para. Não recomendo de forma alguma. Se você valoriza respeito, qualidade e compromisso, procure outra locadora. Essa empresa não entrega o que promete.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:27
Bom dia Sabrina tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Houve uma falha na comunicação durante o atendimento, e infelizmente a informação sobre a ausência de garantia no veículo não foi devidamente esclarecida, mas no momento da confirmação dos dados da sua reserva, essa informação sobre a não garantia foi repassada, e no dia da retirada do carro, infelizmente, não conseguimos atender ao seu ******* a fatores de força maior.
Reconhecemos a importância dessa transparência e lamentamos o ocorrido.
É importante frisar que o carro que a senhora recebeu não é velho e foi uma Escape ano ******* que não apresentou qualquer problema mecânico durante a locação.
Gostaria de lembrá-la também que suas solicitações foram respondidas no mesmo dia, dentro do prazo adequado, não se prolongando para o dia seguinte.
Sobre a cor da cadeirinha, em nenhum momento foi dito que a criança seria do sexo feminino ou masculino, e lembro que na Pré ******* a idade da criança para que o modelo da cadeirinha/assento atenda aos requisitos de conforto e segurança que são primordiais em uma viagem.
Sobre o tanque de combustível, cada locadora possui sua forma de trabalho, e no momento do fechamento foi repassada a informação de que entregamos com no mínimo 1/4 e a senhora devolve da mesma forma que recebeu.
Por fim, diante de todos os relatos por parte da senhora, o nosso Pós Venda fez contato tentando lhe proporcionar uma nova experiência, o que não foi aceito.
Infelizmente dentro da categoria Suv que foi a contratada, não conseguimos lhe confirmar o modelo do carro. Mas temos outras categorias como Escalade, Tesla, Mustang onde o cliente já sabe qual carro irá receber.
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos à disposição para o que precisar!
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 18:02
Na conversa vcs demoram mais de 2 dias pra responder sim.. não queria colocar panos quentes.
O carro que vai pra frente mesmo com o freio acionado, isso não é mecânico ? Eh o que ? O carro era Velho sim! E com porta malas minúsculo pra uma família.
O rapaz que falou comigo não solucionou o problema não querido. Ele quis fazer uma nova venda com desconto.
Resumindo: mais uma vez sem solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 18:03
Prometeram luxo, entregaram descaso: péssima experiência com a Florida Rental car
Viajo para Orlando todos os anos e, dessa vez.. mês passado ( MARÇO/*******) resolvi testar essa locadora, a princípio, parecia a melhor escolha: atendimento rápido, promessas de carros inscriveis , tudo muito bonito até fechar o contrato.
Depois que paguei, o atendimento praticamente sumiu. Demoram dias para responder, e quando respondem, é com poucas palavras, sem nenhum cuidado. O pós-venda é praticamente inexistente.
Relato de absurdos:
1.Cadeirinha rosa para meu filho:
Antes de fechar, avisei que viajaria com meu filho (um menino) e precisava de uma cadeirinha infantil. Na hora da retirada do carro, me entregam uma cadeira rosa, causando um constrangimento meu filho se recusou a sentar. Isso poderia ser facilmente evitado se a empresa tivesse um padrão neutro, como cadeiras pretas. Falta de preparo total.
2.Fechei o modelo SUV , entregaram um carro velho:
Pedi um SUV e fui Clara : queria Jaguar ou BMW, e me garantiram que seria possível. Chegando lá, recebo um Ford antigo, barulhento, com porta-malas minúsculo. Um verdadeiro transtorno estávamos em família, com bagagens, e o carro mal comportava tudo. Um desrespeito com o cliente.
3.Tanque de gasolina pela metade:
Quem aluga carro nos EUA sabe: o padrão é receber com o tanque cheio e devolver cheio. Me entregaram com meio tanque mais uma quebra de padrão básico.
4.Sucesso do cliente que ignora o problema:
Quando relatei tudo à pessoa do pós-venda, o máximo que me ofereceram foi um voucher de desconto pra próxima locação. Inacreditável! Nem sequer se responsabilizaram pela péssima experiência que me proporcionaram. Queriam me vender de novo sem resolver o trauma anterior.
Conclusão:
A Florida Rental Car transformou uma viagem especial com minha família em uma sequência de frustrações. Não recomendo de forma alguma. Se você valoriza respeito, qualidade e compromisso, procure outra locadora. Essa empresa não entrega o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 08:22
Olá Sabrina,
Volto a frisar que não houve demora no seu atendimento, nem muito menos atraso de dois dias para resposta. Temos todo o histórico da conversa e em todas as suas solicitações, a senhora foi respondida no mesmo dia.
Sobre esse problema de freio que está falando agora, ele não foi mencionado durante a locação. Como se trata de um problema sério, se tivesse sido relatado, teríamos realizado a troca do veículo.
Por fim, em questão de tamanho de porta malas, de fato não conseguimos ter controle sobre isso, pois como já mencionado, trabalhamos alugando a categoria do carro. Dessa forma poderá haver alguma pequena diferença com relação ao porta malas.
Atenciosamente,
Florida Rental Car