Van alugada com ar-condicionado quebrado e vidros com defeito, sem solução imediata.
Respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 08:51
ID: 254627431
Reservei uma van de dez lugares pois vim com minha família, meus pais e sogro que são idosos, meu filho de seis anos e o outro de oito meses, além de uma cunhada grávida.
Ao buscar o carro no aeroporto, constatamos que o ar-condicionado do carro não funciona e os vidros tem dificuldade para subir e descer.
Entrei em contato com a Flórida Rental Car para providenciarmos a troca do veículo ainda ontem, para não termos nossa programação atrapalhada e a empresa disse que só hoje resolverá a questão do carro.
Vale ressaltar que está no ápice do verão, como ficaremos nos locomovendo sem ar-condicionado, num carro que só abre as janelas do motorista e com dificuldade?
Absurdo minha experiência como usuário da empresa. Não recomendo para ninguém. O problema deveria ter sido resolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:10
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados por você e sua família, especialmente considerando que estavam viajando com seus pais, sogro, filhos e uma cunhada grávida, em pleno verão, com o ar-condicionado do veículo sem funcionamento.
Assim que recebemos o seu relato, identificamos a ocorrência e iniciamos a busca por uma solução. No entanto, infelizmente, não havia outra van disponível na região de Fort Lauderdale naquele momento, o que impossibilitou a substituição do veículo no mesmo dia. Compreendemos o impacto que essa situação causou no planejamento da sua viagem.
Na manhã seguinte, assim que houve disponibilidade, providenciamos a troca do veículo, que foi concluída por volta do meio-dia. Reconhecemos que o deslocamento até nossa base em Miami exigiu um tempo adicional da sua parte, e lamentamos que essa tenha sido a alternativa mais rápida disponível para resolver a situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seu relato será utilizado para revisarmos nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Florida Rental Car.